14.( )是績效改進的基本環節。

　　A.選擇績效改進方法 B.績效診斷與分析

　　C.組建績效改進部門 D.績效改進實施管理

　　15.( )通過減少企業業務流程中的偏差，使組織的績效提升到更高的水平。

　　A.卓越績效標準 B.六西格瑪管理 C.ISO質量管理體系 D.標桿超越

　　16.績效改進效果可以從四個維度來評價，其中不包括( )。

　　A.素質 B.轉變 C.學習 D.反應

　　【參考答案】

　　一、單項選擇題

　　1.A 【答案解析】績效：對工作行為以及工作結果的一種反映，也是員工內在素質和潛能的一種體現

　　2.D 【答案解析】D屬于績效管理在人力資源管理中的作用。

　　3.B 【答案解析】管理者對績效管理的認識是影響績效考核效果的最重要因素

　　4.B 【答案解析】差異化戰略：組織在績效管理中應弱化員工工作的直接結果，而鼓勵員工多進行創新的活動。

　　5.C 【答案解析】績效計劃是績效管理的第一個環節，是績效管理過程的起點

　　6.B 【答案解析】績效目標來源于組織目標、部門目標和個人目標，所以B錯誤

　　7.A 【答案解析】系統化原則：績效計劃應當與戰略計劃、財務計劃、經營計劃、人力資源計劃等密切結

　　合，相互匹配、配套使用

　　8.A 【答案解析】績效輔導貫穿于績效實施的整個過程中，是一種經常性的管理行為，它幫助員工解決當

　　前績效實施過程中出現的問題

　　9.D 【答案解析】系統的績效考核方法：目標管理法、平衡計分卡法、關鍵績效指標法、標桿超越法

　　10.B【答案解析】平衡計分卡法是一種新型的戰略性績效管理工具和方法

　　11.D【答案解析】應對方法：(1)選擇適當的方法，建立評價者的信心或舉行角色互換培訓

　　(2)或者采取強制分配法消除評價誤差。

　　12.C【答案解析】主管人員在確定面談時間時應該避免可以選在上下班、開會等令人分心的時段

　　13.C【答案解析】現代績效管理的根本目的是不斷提高員工的能力和持續改進員工工作績效

　　14.B【答案解析】績效診斷與分析是績效改進的基本環節

　　15.B【答案解析】六西格瑪管理——關注：組織業務流程的誤差率，通過減少企業業務流程中的偏差，使組織的績效提升到更高的水平

　　ISO質量管理體系——關注：組織產品或服務的生產過程

　　標桿超越——關注：選出企業標桿

　　卓越績效標準——關注：組織的管理理念

　　16.A【答案解析】反應、學習或能力、轉變、結果