中級人力資源輔導(dǎo)：績效計(jì)劃

　　11.概念——是一個確定組織對員工的績效期望并得到員工認(rèn)可的過程。它是績效管理的第一個環(huán)節(jié)，是績效管理過程的起點(diǎn)。

　　12.績效計(jì)劃目標(biāo)的種類：

　　績效目標(biāo)：用于描述員工應(yīng)執(zhí)行的職位的職責(zé)和應(yīng)完成的量化產(chǎn)出指標(biāo)。

　　發(fā)展目標(biāo)：指支持員工實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)、促進(jìn)員工自身發(fā)展的能力標(biāo)準(zhǔn)，主要強(qiáng)調(diào)與組織目標(biāo)相一致的價值觀、能力和核心行為。

　　13.績效計(jì)劃的內(nèi)容

　　員工在該績效周期內(nèi)的工作目標(biāo)以及各工作目標(biāo)的權(quán)重；

　　完成目標(biāo)的結(jié)果；

　　結(jié)果的衡量方式和判別標(biāo)準(zhǔn)；

　　員工工作結(jié)果信息的獲取方式；

　　員工在完成工作中的權(quán)限范圍；

　　員工完成工作需要利用的資源；

　　員工在達(dá)到目標(biāo)的過程中可能遇到的困難和障礙以及管理者能夠提供的幫助和支持；

　　管理者與員工進(jìn)行溝通的方式。

　　14.績效計(jì)劃的制定原則

　　價值驅(qū)動原則\戰(zhàn)略相關(guān)性原則\系統(tǒng)化原則\職位特色原則\突出重點(diǎn)原則\可測量性原則\全員參與原則

　　15.績效計(jì)劃的制訂步驟

　　準(zhǔn)備階段：搜集各種所需信息：(1)組織近幾年的績效管理資料；(2)工作分析的相關(guān)資料；(3)組織最新的戰(zhàn)略管理資料。

　　2.溝通階段：管理者與員工通過反復(fù)溝通就績效計(jì)劃的內(nèi)容達(dá)成一致的過程。

　　【例題3•2007年】管理者與員工在年初通過溝通，就本年度工作目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)工作結(jié)果的考核方式等問題達(dá)成一致并形成契約的過程被稱為( )。

　　A.績效計(jì)劃 B.績效監(jiān)控 C.績效反饋 D.目標(biāo)管理

　　【答案解析】A

　　【例題4•2008年】在績效計(jì)劃制定的準(zhǔn)備階段，不需要搜集的信息包括( )。

　　A. 組織和員工近期的績效考核結(jié)果B.部門和職位的職責(zé)C.組織的社會責(zé)任D.組織的目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略

　　【答案解析】C

　　二、績效監(jiān)控與輔導(dǎo)

　　16.績效監(jiān)控——是在績效考核期間內(nèi)管理者為了掌握下屬的工作績效情況而進(jìn)行的一系列活動。

　　17.在績效監(jiān)控階段，管理者要完成兩項(xiàng)任務(wù)：

　　(1)準(zhǔn)確記錄并定期匯總員工工作中的關(guān)鍵事件，為日后的績效考核奠定事實(shí)基礎(chǔ)；

　　(2)就績效執(zhí)行情況與員工進(jìn)行必要的溝通和交流。

　　18.績效輔導(dǎo) ——在掌握了下屬工作績效的前提下，為提高員工績效水平和自我效能感而進(jìn)行的一系列活動。

　　績效輔導(dǎo)的內(nèi)容：(1)探討績效現(xiàn)狀(2)尋找改進(jìn)績效的方法

　　績效輔導(dǎo)的步驟：(1)收集資料(2)定好基調(diào)(3)達(dá)成一致(4)探索可能(5)制定計(jì)劃(6)給予信心

　　19.績效計(jì)劃的調(diào)整：員工向主管人員提出申請—人力資源部門審定—高層批準(zhǔn)

　　【例題5•2006年】小張是車工班班長，他的工作職責(zé)之一是，按天記錄班內(nèi)人員各自加工零件的數(shù)量，然后將結(jié)果公布在公示板上并與員工交流。小張的這項(xiàng)職責(zé)被稱為( )。

　　A.績效變革 B.績效監(jiān)控 C.績效評價 D.績效計(jì)劃

　　【答案解析】B

　　【例題6•2007年】在績效實(shí)施的過程中，管理者與下屬討論工作中的問題，并對其進(jìn)行幫助，確保下屬完成工作目標(biāo)的活動是( )。A.績效計(jì)劃 B.績效監(jiān)控 C.績效輔導(dǎo) D.績效反饋