中級人力資源輔導：工作概述

　　【知識點】(5個)

　　1.概念：工作分析，通過系統分析的方法來確定工作的職責，以及所需的知識和技能的過程。

　　2.作用：

　　(1) 工作分析在企業管理中的作用：

　　支持企業戰略。企業戰略目標的實現有賴于合理的組織結構和職位系統，

　　工作分析可以實現組織結構優化與職位體系的再設計。

　　優化組織結構。

　　優化工作流程。理順工作與其所在的工作流程中上下游環節之間的關系，明確工作在流程中的角色與權限，

　　消除流程上的弊端，優化工作流程，提高工作流程的效率。

　　優化工作設計。確定工作的內容、職責、工作范圍等。

　　改進工作方法。優化工作程序和方法，提高勞動生產率，降低成本。

　　完善工作相關制度和規定。明確工作流程、職責以及績效標準等內容，為任職者提供工作標準和行為規范。

　　樹立職業化意識。建立工作標準和任職資格條件，有利于任職者明確勝任工作應具備的知識、技術、能力

　　以及道德素質等任職資格，指導其在工作中不斷提高和發展，樹立職業化意識。

　　(2) 工作分析在人力資源管理中的作用：

　　人力資源規劃。人力資源規劃強調基于企業戰略確定人力資源需求的數量、質量和結構。

　　工作分析可以明確職位設置，確定職位職責與任職者要求等要素。

　　人員招聘。有得企業在招聘時可以做到“為事擇人、任人唯賢、專業對口、事得其人”。

　　人力資源培訓和開發。職位說明書

　　績效管理。職位說明書與任職資格體系也可以成為績效考核指標的書面依據。

　　工作評價。工作評價以工作分析為基礎，對職位進行綜合評估，確定企業內職位的相對價值排序。

　　薪酬管理。薪酬體系要以工作評價為基礎，而如前所述，工作評價又是以工作分析為基礎，因此，工作分析通過支持評價來間接地支持薪酬體系的設計。

　　員工職業生涯規劃。工作類別或工作族，為建立任職資格體系提供基礎。

　　【例題1·2009年單選】關于工作分析的說法，正確的是( )。

　　A.工作分析在員工職業生涯中沒有作用

　　B.工作分析的成果文件可以為員工培訓提供信息支持和指導

　　C.工作分析應以工作評價為基礎

　　D.工作分析為薪酬體系的設計提供直接支持

　　【答案解析】B工作分析在員工職業生涯中具有作用。工作評價應以工作分析為基礎。工作分析為薪酬體系

　　的設計提供間接支持。所以選項ACD錯誤。

　　【例題2·2007年單選】工作分析在人力資源管理中的作用不包括( )。

　　A.確定企業戰略 B.為人員招聘提供信息 C.支持績效標準的確立 D.為薪酬設計提供重要信息

　　【答案解析】A

　　3. 工作分析的流程

　　確定工作分析的目的——應當首先建立目標導向的工作分析系統

　　調查工作相關的背景信息——為工作相關信息的收集、分析、整理以及結果的形成奠定基礎。

　　運用工作分析技術收集工作相關信息——典型職位，收集典型職位的工作活動、職責、工作聯系等

　　整理和分析工作相關信息

　　形成工作分析結果——職位說明書、工作分類、勝任特征模型

　　核對與應用工作分析結果

　　4.工作分析方法

　　(1)通用的工作分析方法

　　訪談法，又稱面談法。國內運用最廣泛、最成熟且最有效，唯一適用于各類工作的方法。(2007年)

　　問卷法。操作程序簡單、成本較低，大多數企業都采取。

　　觀察法。傳統的方法。

　　工作實踐法。直接參與，掌握第一手資料。

　　工作日志法。全景描述，在缺乏工作文獻時，日志法的優勢尤為明顯。

　　文獻分析法。經濟且有效，一般用于收集原始信息，編制任務清單初稿。

　　主題專家會議法。由熟悉目標職位的企業內部人員和外部人員就目標職位的相關信息展開討論。

　　【例題3·2010年多選】通用的工作分析方法包括( )。

　　A.工作日志法 B.觀察法 C.能力要求法 D.標桿超越法E.主題專家會議法

　　【答案解析】ABE