n 績(jī)效評(píng)價(jià)中容易出現(xiàn)的問題及應(yīng)對(duì)方法
1. 暈輪效應(yīng)——應(yīng)對(duì)方法：克服暈輪效應(yīng)的核心，是消除主管的偏見
2. 趨中傾向——應(yīng)對(duì)方法：a.主管要密切地與員工接觸，全面準(zhǔn)確了解被評(píng)價(jià)者的工作情況；
b.采取強(qiáng)制分配法、排序法等方法
3. 過寬或過嚴(yán)傾向——應(yīng)對(duì)方法：a.選擇適當(dāng)?shù)姆椒�，建立評(píng)價(jià)者的信心或舉行角色互換培訓(xùn)；
b.或者采取強(qiáng)制分配法消除評(píng)價(jià)誤差
4. 年資或職位傾向——應(yīng)對(duì)方法：建立“對(duì)事不對(duì)人”的觀念，針對(duì)工作完成情況、工作職責(zé)進(jìn)行評(píng)價(jià)
5. 盲點(diǎn)效應(yīng)——應(yīng)對(duì)方法：將更多類型的考核主體納入考核，化解主管評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)員工績(jī)效的完全決定作用
6. 刻板印象——應(yīng)對(duì)方法：注意從員工的工作行為出發(fā)，而不是員工的個(gè)人特征出發(fā)進(jìn)行考核
7. 首因效應(yīng)——應(yīng)對(duì)方法：多角度考核
8. 近因效應(yīng)——應(yīng)對(duì)方法：考核前，先由員工進(jìn)行自我總結(jié)
9. 例題：
在績(jī)效考核過程中，考核者可能會(huì)根據(jù)最初的印象去判斷一個(gè)人的績(jī)效，這種現(xiàn)象是( )。
A.刻板印象 B.盲點(diǎn)效應(yīng) C.近因效應(yīng) D.首因效應(yīng)
【答案解析】D
張某是某公司的生產(chǎn)總監(jiān)，他平時(shí)總是盡力幫助員工。他的一個(gè)下屬由于家人生病經(jīng)常缺勤，年底考核時(shí)，張
某想幫助他，于是在其評(píng)估表格的每一項(xiàng)上都填寫了優(yōu)秀，因此這個(gè)員工得到了豐厚的年終獎(jiǎng)金。而對(duì)于其他的員工，張某都給予了較好的評(píng)價(jià)，即使是對(duì)于工作態(tài)度較差的員工，也沒有記錄具體原因。
(1)關(guān)于張某在績(jī)效考核中做法的評(píng)價(jià)，正確的是( )。
A.張某的做法無可厚非，他比較好地平衡了大家的貢獻(xiàn)
B.張某的主觀意識(shí)影響了考核結(jié)果的公正性
C.此考核結(jié)果可以增加員工對(duì)張某的認(rèn)同感，有利于張某形成良好的人際關(guān)系
D.這種直接領(lǐng)導(dǎo)作為唯一評(píng)估者的方法，極易受個(gè)人主觀因素的影響
【答案解析】BD
(2)該公司如果要進(jìn)一步改進(jìn)績(jī)效考核，可以選擇的方法有( )。
A.評(píng)價(jià)中心法 B.360度績(jī)效評(píng)估法 C.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法 D.角色扮演法
【答案解析】AD是人員甄選方法
(3)張某在績(jī)效考核中的這種做法產(chǎn)生了( )。
A.近因效應(yīng) B.首因效應(yīng) C.趨中效應(yīng) D.過寬效應(yīng)
【答案解析】CD
n 績(jī)效反饋面談的操作流程
1. 績(jī)效反饋面談階段：(1)全面收集資料(2)準(zhǔn)備面談提綱(3)選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)
2. 面談的實(shí)施階段：
(1)分析績(jī)效差距的癥結(jié)所在
(2)協(xié)商解決辦法
(3)績(jī)效反饋面談的原則與技巧：①建立彼此之間的信任 ②開誠(chéng)布公、坦承溝通
�、郾苊鈱�(duì)立與沖突 ④關(guān)注未來而不是過去 ⑤該結(jié)束時(shí)立即結(jié)束