中級人力資源學習資料：勝任特征模型建立的8大環節
1. 明確目標
1) 主要確定適合本企業的勝任特征模型
2) 關注點放在企業核心能力上，而不是每一個可能的行為
2. 定義績效標準(一般采用工作分析和專家小組討論的辦法來確定)
3. 選取分析效標樣本
1) 隨機抽取
2) 一般每個工作的研究樣本都應該包括至少20名對象(12名績效優秀者和9名一般表現者)
4. 獲取有關勝任特征的數據資料
1) 可用行為事件訪談法、專家小組法、問卷調查法、全方位評價法、專家系統數據庫和觀察法等方法
2) 一般以行為事件訪談法為主
3) 行為事件訪談法是一種開放式的行為回顧式調查技術——關鍵事例(成功事件、不成功事件或負面事件)
4) 一般采用問卷和面談相結合的方式(避免造成先入為主的誤差；應盡量讓訪談對象用自己的語言詳盡地描述成功或失敗的工作經歷；訪談的時間較長，一般需要l～3小時，整理出詳盡的、統一格式的訪談報告)
5) 例題：
´ 在獲取有關勝任特征數據資料的方法中，要求被研究者列出他們在管理工作中發生的關鍵實例，并詳細描述事件的起因，過程及感想的方法的是( )
A.觀察法B.試驗點C.專家小組法D.行為事件訪談法
【答案解析】D行為事件訪談法是一種開放式的行為回顧式調查技術，類似于績效考核中的關鍵事件法；它要求被訪談者列出他們在管理工作中發生的關鍵事例。
1. 分析數據信息
2. 建立勝任特征模型
3. 驗證勝任特征模型
1) 采用回歸法或其他相關的驗證方法
2) 驗證的步驟是：
①將勝任特征轉換成360度反饋的調查問卷；
②從不同部門選取出三個績效等級的員工——超過績效標準的、達到績效標準的和低于績效標準的
4. 企業內溝通與推廣
面試法：
1. 面試的工作流程
1) 面試前的準備:確定面試的目的；閱讀求職申請表；制定面試提綱；制定面試評價表；確定面試的時間、
地點、人員及組織形式
2) 面試初始階段(3～4分鐘)：
a.努力創造一種和諧的氣氛，常用的方法是寒暄、問候、從介紹自己開始或提一些最基本、最一般的問題；b.需要解釋本次面試的目的、流程、長度，讓應聘者把握時間，從而對面試活動進行控制
例題：
´ 面試初始階段的重要任務是( )
A.努力創造和諧的面試氣氛 B.全面評定應聘者的面試表現
C.深入考察應聘者的實際情況 D.認真閱讀應聘者的求職申請表
【答案解析】A面試初始階段的重要任務是努力創造和諧的面試氣氛。