3.正式溝通形態

　　鏈式、環式、Y式、輪式溝通、全通道式溝通

　　(1)鏈式溝通：相當于縱向溝通網絡，逐級傳遞，屬于控制型的結構。大型商品流通企業如果要實行分權授權管理的話，那么，鏈式溝通是一種比較好的選擇。缺點是由于逐級傳遞，傳播路線過長，可能會造成信息失真。

　　(2)環式溝通：封閉式控制結構。沒有一個主導的環節，集中化程度較低，民主成分更多一些，員工的滿意度比較一致，適宜創造高昂的士氣。

　　(3)Y式溝通：縱向溝通網絡，其中的一個成員(C)位于溝通的中心，是溝通的媒介。來自于雙方的信息都需要經過C來傳到另一方。C負責上傳下達。當商品流通企業的主管工作繁重時，需要有人協助處理信息，并對下屬實施控制時，那么，這是一個比較好的選擇。缺點：過于倚重C，容易造成信息失真，影響工作效率。

　　(4)輪式溝通：屬于控制型網絡。其中一個成員是各種信息的匯集點和傳遞中心。集中化程度很高，解決問題速度快，主管人員(C)預測程度較高。適合完成緊急任務或重點攻關項目。由于缺乏民主氛圍，因此，員工的滿意度較低，容易造成士氣低落。

　　(5)全通道式溝通：開放式的溝通網絡。每個員工彼此了解，滿意程度相同，合作氣氛濃厚，適合解決復雜問題，增強合作精神，提高士氣。缺點：溝通渠道過多，容易在員工中造成混亂；溝通時間長，影響工作效率。

　　民主和集中基本上是相對的，組織越集中的話，控制程度越強，越容易短時間形成統一意見，解決問題的速度越快，但員工的士氣可能會較低；民主則相反，越民主，控制程度越低，短時間內較難形成統一意見，但員工士氣較高。

　　4.正式溝通的優點和缺點。優點：溝通效果好，約束力強，易于保密，信息溝通具有權威性。缺點：溝通速度慢，可能存在信息失真或扭曲。

　　(三)非正式溝通

　　1.非正式溝通的定義。非正式溝通是通過正式系統之外的途徑進行信息交流。

　　2.非正式溝通的方式。非正式溝通有四種基本形態，詳見教材248頁的圖12-3.

　　分別是集群連鎖、密語連鎖、隨機連鎖和單線連鎖。

　　(1)集群連鎖：有幾個骨干分子(A、F)，由他們將信息傳給其他人。

　　(2)密語連鎖：一個人告知其他人。

　　(3)隨機連鎖：沒有一定的中心人員，碰到什么人就傳到什么人。一傳十，十傳百。

　　(4)單線連鎖：單線聯系，一傳一。

　　3.非正式溝通在管理上的對策。

　　與正式溝通相比，非正式溝通比較隨意，信息傳播方向隨意，可以向上、向下、橫向、縱向等等，而且是口頭傳播，不留證據，不服責任。

　　在企業里，這種非正式信息非常多，要漲工資了，誰誰要晉升了，誰誰要調離等等。

　　如何看待非正式溝通?要一分為二：非正式溝通有消極的作用，也有積極地作用，它是正式溝通的必要補充，有人情味；要保證正式溝通渠道的暢通，盡量不要出現“謠言”。