中級商業經濟輔導:商品流通企業的員工激勵與溝通

　　一、員工激勵

　　激勵，是根據具體目標，為滿足人們生理或心理的愿望、興趣、情感的需要，通過有效地啟迪和引導人的心靈，激發人的動機，挖掘人的潛力，使之充滿內在活力，朝著所期望的目標前進。這是一種目的性很明確的管理活動。這個活動過程是：

　　刺激——需求——動機——行動

　　激勵，從管理角度看，就是賦予員工完成工作效益目標所需的動機或動力。作為企業決策者來說，都希望自己的員工為實現企業的生產經營目標而不懈的工作，而員工都希望通過自己的努力，得到生理的需要、安全的需要、社交的需要、被尊重的需要以及自我實現的需要。

　　因此，企業決策人應該正確、充分地運用激勵機制和領導藝術，給員工創造一種良好的工作環境和施展才能的有利條件，使被激勵人在致力于實現整體工作目標中能達到個人的期望目的。

　　(一)激勵方式

　　激勵方式分為：

　　1.物質激勵

　　2.精神激勵

　　(1)不要脫離物質基礎而片面的使用精神激勵

　　(2)運用精神激勵時，管理者一定要發自內心，要有真情實感，防止給下屬走過場，裝樣子的不良印象。

　　(3)運用激勵藝術，要注意因人因事因時而異。

　　3.民主激勵

　　最大限度的體現民主，維護和尊重員工主人翁的地位。讓員工充分參與企業的經營管理，增強其主人翁意識的激勵方法。讓員工參與公司目標和決策的制定，使員工對公司的目標和決策有認同感，視公司成敗為自己的成敗，因此，會更加努力工作。

　　4.情感激勵

　　比如，讓員工感覺到企業對其的重視，過生日的一個卡片，一個問候等等。

　　企業把情感激勵貫穿于激勵的全過程，把對員工的情感直接與他們的生理和心理需要有機的聯系，使之情緒始終保持穩定、愉悅、興奮地狀態，促進工作效益的提高。

　　(二)激勵方法

　　1.目標欲望：給員工設定具體的可實現的目標，如果實現后可獲得相應利益。

　　2.政策運用：一個好的制度可以起到非常好的激勵作用。

　　3.以迂為直：當正面、直接的方法行不通時，采取側面、間接的方法往往事半功倍。

　　4.競爭激發：競賽、比賽等活動。

　　5.壓力促進：施加壓力，使其變壓力為動力。但是一定要注意因地制宜、因人而異，千萬不能超出員工的承受能力。

　　6.關懷感化：情感溝通。

　　二、員工溝通

　　溝通就是人與人之間轉移信息的過程。員工溝通在人力資源管理中處于核心地位，在人力資源管理實踐中，管理者大約有70%的時間用于和他人溝通。

　　(一)溝通的特點和類型

　　1.溝通的特點：(1)溝通至少涉及兩個人以上。一個是溝通者，一個是接受者，一個人沒法溝通。(2)一定要有信息。沒有內容，溝通什么。(3)信息被接受和理解是溝通的關鍵。

　　2.溝通的類型

　　正式溝通、非正式溝通、會議溝通、個別交談等。常用的是正式溝通和非正式溝通兩種。

　　(二)正式溝通

　　1.正式溝通：是指在企業中按照規定的原則進行信息的傳遞與交流，如企業之間的公函往來，企業內部的文件傳達、召開會議、上下級之間的情報交換。

　　2.正式溝通的方式

　　(1)向上溝通：下級向上級，是企業中主要的溝通方式。設立意見箱、召開座談會等。

　　(2)向下溝通：最主要的溝通方式。一般以傳達的形式將上級的決策、計劃和規定的信息傳達到下級。

　　(3)橫向溝通：同層次部門之間。采取各種委員會或舉行會議的形式。

　　(4)外向溝通：企業與外部之間的溝通。對商品流通企業尤為重要，需要獲取生產企業和消費者關于商品的信息。