(三)質量概念的發展

　　質量的概念不斷深化、發展。具有代表性的質量概念主要有：“符合性質量”“適用性質量”和“廣義質量”。

　　1.符合性質量概念

　　2.適用性質量概念

　　3.廣義質量概念

　　二、質量管理的基本概念及發展

　　(一)質量管理的定義

　　質量管理是指從質量方面指揮和控制組織的協調活動。

　　質量管理通常包括：制定質量方針和質量目標及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進這幾個環節。

　　(二)質量方針和質量目標

　　質量方針是指由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和質量方向。

　　質量方針是企業經營總方針的組成部分，是企業管理者對質量的指導思想和承諾。企業最高管理者應確定質量方針并形成文件。

　　質量方針的基本要求應包括組織目標和顧客的期望和需求，這也是組織質量行為的準則。

　　質量目標是組織在質量方面所追求的目的，是組織質量方針的具體體現。目標既要先進，又要可行，便于實施和檢查。

　　(三)質量策劃

　　質量策劃致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標。

　　質量策劃的關鍵是制定質量目標并設法使其實現。質螢目標是在質量方面所追求的目的，通常依據組織的質量方針制定，并且對組織的相關職能和層次分別規定質量目標。

　　(四)質量控制

　　質量控制適用于對組織任何質量方面的控制，不僅僅限于生產領域，產品的設計、生產原料的采購、服務的提供、市場營銷、人力資源配置，涉及組織內幾乎所有的活動均適用。質量控制的目的是保證質量，滿足要求。為此，要解決要求(標準)是什么、如何實現(過程)、需要對哪些進行控制等問題。

　　質量控制是一個設定標準(根據質量要求)，通過測量結果，判定是否達到了預期要求。并對質量問題采取措施進行補救并防止再發生的過程；但質量控制并不等同于檢驗。在生產前對生產過程進行評審和評價的過程也是質量控制的一個組成部分。總之，質量控制是確保生產出來的產品滿足要求的全過程控制。

　　(五)質量保證

　　質量保證定義的關鍵詞是“信任”，對達到預期質量要求的能力提供足夠的信任。這種信任是在訂貨前建立起來的，如果顧客對供方沒有這種信任則不會與之訂貨。

　　保證質量、滿足要求是質量保證的基礎和前提，質量管理體系的建立和運行是提供信任的重要手段。因為質量管理體系將所有影響質量的因素，包括技術、管理和人員等方面，都采取了有效的方法進行控制，因而具有減少、消除，特別是預防不合格產品的機制。

　　質量保證是在有雙方的情況才存在，由一方向另一方提供信任。由于雙方的具體情況不同，質量保證分為內部和外部兩種。內部質量保證是組織向自己的管理者提供信任；外部質量保證是組織向顧客或其他方提供信任。

　　(六)質量改進

　　作為質量管理的一部分，質量改進的目的在于增強組織滿足質量要求的能力。由于要求可以是任何方面的，因此，質量改進的對象也可能會涉及組織的質量管理體系、過程和產品。同時，由于各方面的要求不同，為確保有效性、效率或可追溯性，組織應注意識別需改進的項目和關鍵質量要求，以增強組織體系滿足質量要求的能力。