初級工商管理模擬試題

　　51. 某公司把客戶服務現場的情況制成錄像，讓新員工觀摩、討論和學習，該公司的培訓方法稱為( )。

　　A. 行為示范法

　　B. 演講法

　　C. 情景模擬法

　　D. 教練

　　52.某企業在進行客服人員培訓時，請受訓人員分別扮演客服經理、客服人員以及前來投訴的客戶，在處理客戶投訴的過程中發現問題，并且找出解決問題的方法。該企業采用的培訓方法是( )。

　　A. 行動學習法

　　B. 案例研究法

　　C. 情景模擬法

　　D. 行為示范法

　　53.企業的利潤總額包括營業利潤、投資凈收益和( )。

　　A. 股利收入

　　B. 利息收入

　　C. 營業外收支凈額

　　D. 其他業務利潤

　　54. 如果以股東財富最大化為理財目標，則應以( )作為財務管理工作的出發點和歸宿.

　　A. 利潤最大化

　　B. 每股收益最大化

　　C. 股票市值最大化

　　D. 企業價值最大化

　　55. 在進行財務分配時，支付給債權人的利息和支付給股東的股利在財務處理上是不一樣的，支付給債權人的利息屬于( )。

　　A. 稅后分配

　　B. 稅前分配

　　C. 收益留存

　　D. 盈余公積金提取