初級工商管理輔導資料：市場調查方法

　　一、訪問法

　　(一)訪問調查法

　　訪問調查法是指調查人員通過面對面的詢問和觀察被調查者以獲取市場信息的一種調查方法。

　　訪問調查法可分為：入戶訪問法、攔截式訪問法、計算機輔助訪問法、焦點小組座談法和深層訪談法。

　　1.入戶訪問法

　　入戶訪問法是指調查員到被調查者的家中或工作單位進行訪問，直接與被調查者接觸，然后利用調查問卷逐個問題進行詢問，并記錄對方的回答以收集市場信息的調查方法。

　　入戶訪問法的優點是：

　　(1)訪問的靈活性強。調查員可以根據調查時的具體情況采取靈活的方式進行提問，在被調查者感到有顧慮時可采取委婉迂回的方式提問，以保證能夠獲取所需信息。

　　(2)訪問中可以使用輔助工具，如圖片、表格、產品演示等。

　　(3)準確性較強。調查員可以充分解釋問題，并可根據被調查者回答問題時的態度，判斷出資料的真實性及可信程度。

　　入戶訪問法的缺點是：

　　(1)調查成本高。由于需要到被調查者的家中或工作單位進行調查，一次一般只調查一名被調查者，因此該調查消耗的人力、物力和財力較高，成本較高。

　　(2)調查時間長。由于單次的被調查者只有一人，因此要達到一定的訪問量，消耗的時間較長。

　　(3)拒訪率較高，大約為5%一30%。

　　(4)對調查員的要求高。由于調查員和被調查者是面對面的訪問，調查員的態度、語氣和技術的好壞直接影響到被調查者回答問題的質量。因此要求調查員應有較高的素質。

　　(5)調查質量容易受天氣、調查時間、被調查者情緒等其他因素的干擾。

　　入戶訪問法適用于調查項目比較復雜的產品測試、廣告效果測試、消費者調查、顧客滿意度調查、社情民意調查等。入戶訪問法是最常用的原始資料收集的調查方法。

　　2.攔截式訪問法

　　攔截式訪問法包括：街頭攔截法、商場攔截法和定點攔截法。

　　攔截式訪問法的優點是：

　　(1)訪問地點比較集中，時間短，可節省費用；

　　(2)可以避免入戶訪問的一些困難；

　　(3)較容易對訪問員進行監控。

　　攔截式訪問法的缺點是：

　　(1)不適合內容較復雜、不能公開的問題的調查；

　　(2)被調查對象的身份難以判別，在調查地點出現具有偶然性，可能影響樣本的代表性和調查的精確度；

　　(3)拒訪率高。

　　攔截式訪問法應用時應注意以下幾點：

　　(1)問卷內容不宜過多，問題應簡單明了，且不涉及個人隱私；

　　(2)訪問過程應控制其他人(包括受訪者的同伴)對受訪者的影響；

　　(3)對主動要求接受采訪的人，要善于甄別，對不合適的對象應婉言謝絕。

　　3.計算機輔助訪問法

　　計算機輔助訪問法是指將問卷設置在電腦中，以輔助人戶訪問或攔截式訪問。計算機輔助訪問法所用軟件系統一般包括問卷設計系統、訪問管理系統、數據錄入系統和問卷統計系統4個子系統。

　　4.焦點小組座談法

　　焦點小組座談法是指采用小組座談會的形式挑選一組具有代表性的調查對象。如一個經過訓練的主持人以自然的形式與一個小組的具有代表性的消費者或客戶交談，從而獲得一定的信息資料的方法。

　　焦點小組座談法的優點是：

　　(1)資料收集速度快、效率高；

　　(2)取得的資料較為廣泛和深入；

　　(3)結構靈活；