中級工商管理學習資料:產品的含義及其層次

　　產品是指提供給市場、能滿足消費者某種需要的物質產品和非物質形態的服務。產品具有五個層次：

　　(1)核心層。核心層又稱為"實質產品"，是指產品能給顧客帶來的基本利益和效用，即產品的使用價值。

　　(2)形式層。形式層是核心層產品的具體外觀，是其滿足顧客需要的表現形式，含包裝、品牌、質量、式樣、特征五個要素。

　　(3)期望層。期望層是指顧客對某產品所希望和默認的屬性與條件。

　　(4)延伸層。延伸層是指顧客購買產品時所獲得的附加利益與服務，如安裝、送貨、保證、提供信貸、售后服務等。

　　(5)潛在層。潛在層是指與現有產品相關的未來可能發展的潛在屬性，如彩色電視機可成為電腦終端。