考試內(nèi)容
�。ㄒ唬┩ㄐ刨Y費理論基礎(chǔ)通信資費、通信資費體系的概念；按照不同的分類方式，通信資費體系中包含的內(nèi)容。
�。ǘ┩ㄐ刨Y費結(jié)構(gòu)理論通信資費結(jié)構(gòu)的概念，單項業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)和總體業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)的含義；電信業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)中線性資費和非線性資費的概念及其包括的具體內(nèi)容；郵政業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)的兩種主要方式：均一資費制和遞進郵資制的具體內(nèi)容。
通信總體業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢；交叉補貼的概念，歷史上通信業(yè)允許交叉補貼存在的原因，當前交叉補貼對市場競爭的危害以及WT0《基礎(chǔ)電信協(xié)議》中針對交叉補貼問題的規(guī)定；"資費再平衡"的原因和具體內(nèi)容。
�。ㄈ┩ㄐ刨Y費水平的確定通信企業(yè)定價目標和政府對通信企業(yè)定價干預(yù)的目的；通信企業(yè)定價的影響因素包括成本（利潤）因素、市場需求因素、市場競爭因素、法律和政策因素等；政府定價和實施資費管制的影響因素包括產(chǎn)品和市場結(jié)構(gòu)因素、分配公正因素和信息約束因素。
在自由競爭市場條件下，競爭性企業(yè)按照邊際成本定價，是實現(xiàn)資源配置達到帕累托效率的最優(yōu)定價方法；電信企業(yè)無法實現(xiàn)最優(yōu)定價的原因；成本分攤定價掌平均成本定價和拉姆塞定價的概念及相關(guān)內(nèi)容；政府管制定價的兩種方法，A-J效應(yīng)的含義以及產(chǎn)生的原因。
通信企業(yè)可以運用的三種定價方法；成本導(dǎo)向定價法中成本加成定價法、目標利潤定價法和邊際貢獻定價法的概念和計算方法；需求導(dǎo)向定價法中購買者理解價值定價法和需求差別定價法的內(nèi)容；競爭導(dǎo)向定價法中跟隨定價法和主動定價法的特點。
九、通信業(yè)投資與融資考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握通信業(yè)投資的基本理論，通信業(yè)的融資方式，各種融資方式的優(yōu)缺點，通信投資項目經(jīng)濟效益分析的評價指標和方法，并能夠運用投資項目經(jīng)濟效益評價的指標和方法，對通信投資項目的經(jīng)濟效益進行分析和評價。
考試內(nèi)容
�。ㄒ唬┩ㄐ艠I(yè)投資理論 ，投資的概念，投資的四大要素，包括投資主體、投資客體、投資目的和投資方式；投資的分類方法，包括直接投資、間接投資的概念及區(qū)別，長期投資、短期投資的概念及區(qū)別；通信業(yè)投資的特點。
�。ǘ┩ㄐ艠I(yè)融資理論與實務(wù)融資的概念，融資方式的分類，包括內(nèi)源融資和外源融資、權(quán)益性融資方式和債務(wù)性融資方式；各種融資方式的優(yōu)缺點，影響企業(yè)融資方式選擇的因素；我國通信業(yè)融資的發(fā)展情況。
�。ㄈ┩ㄐ磐顿Y項目的經(jīng)濟效益分析投資效益的實質(zhì)，投資項目經(jīng)濟效益分析的基本原理，現(xiàn)金流量的基本內(nèi)容，資金時間價值的含義及衡量尺度，資金時間價值的復(fù)利轉(zhuǎn)換公式。
通信投資項目經(jīng)濟效益分析的評價指標的分類，靜態(tài)評價指標、動態(tài)評價指標的區(qū)別，投資利潤率、投資利稅率、靜態(tài)投資回收期等靜態(tài)指標的含義與計算；動態(tài)投資回收期、凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率、內(nèi)部收益率等動態(tài)指標的含義、計算及評價標準，凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率和內(nèi)部收益率等指標間的區(qū)別和聯(lián)系。
十、通信服務(wù)營銷考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握通信服務(wù)的特點，通信服務(wù)的特殊性給通信服務(wù)營銷工作帶來的挑戰(zhàn)，通信服務(wù)市場細分、目標選擇和市場定位，通信服務(wù)營銷組合的特殊性，通信服務(wù)質(zhì)量的特點，服務(wù)質(zhì)量的評價和服務(wù)質(zhì)量差距模型，并能夠運用服務(wù)營銷理論分析和解決實際問題。
考試內(nèi)容
�。ㄒ唬┩ㄐ欧⻊�(wù)營銷概述服務(wù)與通信服務(wù)的含義，通信服務(wù)的特點，通信服務(wù)的特殊性給通信服務(wù)營銷帶來的挑戰(zhàn)。
�。ǘ┩ㄐ攀袌黾毞�、目標市場選擇與市場定位市場細分的概念，通信市場細分的依據(jù)；目標市場的含義、目標市場選擇策略；市場定位的含義和市場定位的策略。
�。ㄈ┩ㄐ欧⻊�(wù)營銷組合7P服務(wù)營銷組合的含義，服務(wù)營銷三角形；通信服務(wù)產(chǎn)品的整體概念，品牌的含義，品牌與商標的關(guān)系，品牌的評價；通信服務(wù)定價的特殊性；通信服務(wù)渠道的含義、功能和分類，各類通信渠道的特點及優(yōu)劣勢；通信服務(wù)促銷的含義，促銷的主要方式及其特點，影響促銷組合的因素；服務(wù)利潤鏈的構(gòu)成以及服務(wù)企業(yè)、員工、客戶與利潤的關(guān)系，企業(yè)對員工的管理，關(guān)系營銷策略，客戶忠誠管理；服務(wù)過程的含義，服務(wù)藍圖的概念、構(gòu)成和作用；服務(wù)有形展示的含義，服務(wù)有形展示的類型，服務(wù)有形展示的作用。
（四）通信服務(wù)質(zhì)量管理通信服務(wù)質(zhì)量的含義和特點，服務(wù)質(zhì)量評價的5個標準，用戶滿意度指數(shù)評價模型，服務(wù)質(zhì)量差距管理模型。
十一、通信項目管理考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握通信項目管理的基本知識，項目管理相關(guān)概念、主要內(nèi)容及常用方法，通信項目管理的特點和內(nèi)容，并能夠運用相關(guān)理論和方法進行通信項目管理。
考試內(nèi)容
�。ㄒ唬╉椖抗芾砀攀鲰椖康亩x，項目的特征，包括項目具有一個獨特目的，臨時性，需要使用各種不同領(lǐng)域的資源，要有一個發(fā)起人并具有不確定性等屬性；項目生命周期的內(nèi)容及特征；項目的利益相關(guān)者；項目管理的概念；項目管理的基本特性；項目管理五大過程組的內(nèi)容，包括項目啟動、計劃、實施、控制和項目收尾；項目管理的九大知識領(lǐng)域，即項目綜合管理、項目范圍管理、項目時間管理、項目費用管理、項目質(zhì)量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目采購管理和項目風險管理。
（二）項目管理的主要內(nèi)容及方法項目綜合管理的概念，項目范圍管理的主要內(nèi)容，WBS的含義及作用，創(chuàng)建WBS的主要方法；項目時間管理的主要內(nèi)容，項目時間管理中的活動排序，項目網(wǎng)絡(luò)圖的概念及繪制方法，繪制網(wǎng)絡(luò)圖的基本原則；甘特圖方法的作用與特點，關(guān)鍵路徑法的主要內(nèi)容，最早開始時間和最早結(jié)束時間、最遲開始時間和最遲結(jié)束時間；總時差及自由時差的含義和讓算方法；縮短項目進度的技術(shù)活動歷時估算主要有專家判斷、類比估計及概率時間估計法。概率時間估計法的應(yīng)用，樂觀時間、悲觀時間和最可能時間的含義；期望工期、方差和標準差的計算，據(jù)此估計項目完成時間的計算方法。
項目費用管理的主要內(nèi)容，成本估算的幾個主要方法及各自的特點；成本控制的主要內(nèi)容，掙值法的內(nèi)容及應(yīng)用，計劃值、實際成本和掙值的含義及計算方法；成本偏差、進度偏差、成本執(zhí)行指數(shù)和進度執(zhí)行指數(shù)的含義及應(yīng)用。
項目質(zhì)量管理及其內(nèi)容，項目人力資源管理的內(nèi)容，項目溝通管理的基本內(nèi)容。
項目采購管理、項目風險管理及其內(nèi)容。
（三）項目管理在通信業(yè)的應(yīng)用通信項目管理的特點，通信項目管理存在的主要問題及解決方法。