【例題2·多選題】(2009年)汽車維修服務(wù)企業(yè)可采用的交互營銷策略包括( )。
A.對維修工人進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)
B.對接待人員進(jìn)行管理和考核
C.對外宣傳企業(yè)的形象和服務(wù)特色
D.接待人員熱情、及時地接待顧客
E.維修工人及時修好顧客送修的汽車
『正確答案』DE
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