中級(jí)民航運(yùn)輸輔導(dǎo)：質(zhì)量管理組織工作
QC小組定義為：在生產(chǎn)或工作崗位從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的而組織起來，并運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組，稱為QC小組。
1.QC小組活動(dòng)的組織與管理
企業(yè)通過QC小組活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理，需要有一套管理機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和組織，通常是企業(yè)的最高管理層中有一人全權(quán)負(fù)責(zé)該企業(yè)的質(zhì)量管理工作和QC小組活動(dòng)，企業(yè)中的質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)QC小組活動(dòng)的日常管理，包括制定企業(yè)質(zhì)量計(jì)劃和QC小組活動(dòng)計(jì)劃，根據(jù)活動(dòng)開展的需要組織質(zhì)量管理培訓(xùn)，負(fù)責(zé)QC小組的注冊(cè)并幫助QC小組進(jìn)行選題，對(duì)QC小組日常的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控，組織QC成果發(fā)布和交流會(huì)，負(fù)責(zé)組織QC小組活動(dòng)的評(píng)獎(jiǎng)等。
2.QC小組的活動(dòng)方法步驟
QC小組活動(dòng)的主要步驟包括：選擇課題、調(diào)查現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)值、分析原因、制定對(duì)策、具體實(shí)施、檢查效果、鞏固措施和下一步計(jì)劃。
(1)選擇課題。QC小組活動(dòng)能否取得成功，選擇課題是否恰當(dāng)非常重要。為了使選擇課題有的放矢并能取得成果，應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：
①課題要小而實(shí)，避免大而籠統(tǒng)；
②選題要先易后難；
③選題要具體、明確；
④選題要有依據(jù)，注意來源。
(2)調(diào)查現(xiàn)狀。課題確定以后，應(yīng)從調(diào)查現(xiàn)狀開始活動(dòng)。通過調(diào)查現(xiàn)狀，可以掌握必要的材料和數(shù)據(jù)，以便發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵和主攻方向，同時(shí)也為確定目標(biāo)值打下基礎(chǔ)；
(3)設(shè)定目標(biāo)值。設(shè)定目標(biāo)值是為Qc小組活動(dòng)指明方向和具體目標(biāo)，也為小組活動(dòng)效果的檢查提供依據(jù)；
①目標(biāo)值應(yīng)該明確具體，能夠考核；
②QC小組在每一個(gè)活動(dòng)階段所設(shè)定的目標(biāo)值不能過多，最好不要超過2個(gè)；
③目標(biāo)值的確定必須從實(shí)際出發(fā)，不能定得太高，要保證切實(shí)可行。
(4)分析問題產(chǎn)生的原因。QC小組進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查后，并初步找到主要質(zhì)量問題所在，然后從人、機(jī)、料、法、環(huán)等方面進(jìn)行分析，從中找出造成質(zhì)量問題的主要原因。在分析原因時(shí)，可采用因果圖的方法對(duì)各種原因進(jìn)行系統(tǒng)細(xì)致的分析，并抓住主要原因；
(5)制定對(duì)策。通過分析并確定主要原因后，要針對(duì)不同原因采取不同對(duì)策，對(duì)照目標(biāo)值采取相應(yīng)的措施以達(dá)到預(yù)期目的。在所制定的對(duì)策中，必須明確5W1H：
①“Why"——為什么要制定這一措施計(jì)劃?
②“What”——預(yù)計(jì)要解決什么問題?達(dá)到什么目標(biāo)?
③“Where”——在哪個(gè)地方執(zhí)行這一措施計(jì)劃?
④“Who"——由誰或哪個(gè)部門負(fù)責(zé)執(zhí)行該措施計(jì)劃，即明確責(zé)任考。
⑤“When”——每項(xiàng)措施什么時(shí)候開始執(zhí)行，什么時(shí)候完成?
⑥“How”——如何執(zhí)行和完成這些措施計(jì)劃?即完成措施計(jì)劃的具體方法、過程等。
(6)具體實(shí)施。指按照對(duì)策中的具體措施去執(zhí)行的過程。實(shí)施時(shí)應(yīng)注意：
①嚴(yán)格按照對(duì)策中的措施計(jì)劃行事；
②保持經(jīng)常性和全員性；
③必要時(shí)修改對(duì)策；
④注意記錄和檢查。
(7)檢查效果。檢查的目的是確認(rèn)事實(shí)的效果。通過活動(dòng)前后的對(duì)比，可以看出活動(dòng)的效果。也可采用排列圖進(jìn)行對(duì)比，如果在實(shí)施對(duì)策后，主要項(xiàng)目的頻數(shù)急劇減少，排列次序后移，各項(xiàng)目的總數(shù)額也相應(yīng)減少，說明對(duì)策、措施有效。如果活動(dòng)結(jié)果未達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)值，有可能未找到產(chǎn)生問題的根本原因，應(yīng)該重新分析調(diào)查，或根據(jù)實(shí)際情況修訂目標(biāo)值；
(8)鞏固措施。鞏固措施的目的是防止問題再次發(fā)生，把活動(dòng)中有效的實(shí)施措施納入有關(guān)技術(shù)和管理文件之中，防止再次出現(xiàn)原有的問題；
(9)下一步計(jì)劃。在完成一個(gè)PDCA循環(huán)之后，QC小組就考慮下一步計(jì)劃，確定新的目標(biāo)，再展開新的PDCA循環(huán)。這也是體現(xiàn)QC小組連續(xù)性的一個(gè)重要內(nèi)容。
3.QC小組成果報(bào)告的編寫
在編寫QC小組成果報(bào)告時(shí)，需要詳細(xì)說明按照上述過程中每一步驟開展活動(dòng)時(shí)采用了什么方法對(duì)存在的問題進(jìn)行分析，采取了什么措施，取得了什么成果，最好用直觀的圖表表示這些過程和分析方法，還要注明活動(dòng)過程中的參加人，并提供活動(dòng)過程的詳細(xì)記錄。
4.質(zhì)量管理小組的評(píng)價(jià)
在對(duì)QC小組活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)該做到從QC小組所取得的最終成果和Qc小組活動(dòng)本身進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。在需要評(píng)價(jià)的項(xiàng)目確定后，再根據(jù)各項(xiàng)目的重要程度，確定各項(xiàng)目的最高得分。