中級民航運輸輔導：貨物需求特性
在許多物流服務管理中，人們提出了滿足顧客需求的5R標準——合適的產品(Right product)，以合適的數量(Right quantity)、合適的價格(Right price)在合適的時間(Right time)送到合適的地點(Right place)，5R反映了顧客對航空貨物運輸需求的主要方面。從貨物運輸的質量需求特性來看，顧客對航空貨物運輸服務的需求又可以分為下述幾個方面：
①時效性：即由于生產和銷售的需要，要求運輸過程在一定的時間期限內完成，并保證在客戶要求的時限內交付；
�、诎踩裕杭幢ＷC整個運輸過程中貨物的完好無損和無差錯；
�、鄯奖阈裕杭纯蛻裟軌蚍奖愕剡M行訂艙、貨物交運、查詢貨物運輸狀態和貨物提取，同時能夠按客戶的指定地點收貨和交付；
�、芙洕裕杭磳\輸價格、各種服務性收費和提供附加價值的要求。