中級民航運輸輔導：管理可控差錯

　　是指管理人員未給現場工作人員準備好處于自我控制狀態所需的條件和手段時工作人員所出的差錯，以及管理人員自身出現的工作質量問題。

　　管理可控的差錯可以通過對來自航空運輸生產過程各方面的異常情況信息的分析反映出來。這些異常情況信息主要包括：

　　1.產品質量方面：如運輸生產過程各環節發生的差錯事故；用戶對航空運輸方面的問題、建議和要求等；機場、維修廠、其他協作單位反映的問題可能給運輸過程造成的影響等。

　　2.工序質量方面：如運輸生產過程各工序所使用的設備工具、文件資料等出現的不良問題；人員調配或人員素質不能滿足質量保證要求的信息；環境條件的威脅或混亂可能造成的質量問題信息；工作過程中發生的工作流程、操作規章等方面的不合理信息。

　　3.工作質量方面：如各環節由于職責不清或不協調造成的問題；工作進程不符合要求的信息；工作流程和環節的失控信息；用戶對運輸服務工作的不滿意信息等。

　　大量的統計資料表明，生產現場中產生的差錯或質量問題，有80%以上屬于管理可控。工作人員可控的差錯只占20%以下。因此，、當企業出現質量問題時，應首先從管理上分析原因。目前對管理可控差錯的防止辦法主要有：

　　1.上層管理人員要在思想上重視質量管理，提高質量意識；

　　2.要有長遠而明確的質量改進計劃，擺脫“救火式”的工作方式；

　　3.建立有效的質量體系，做到組織落實和職責明確。

　　另外，管理人員還必須注重工作之間的協調，發揚團結協作精神，注重企業質量文化的建設。只有這樣，才能有效的防止管理可控差錯的產生。