初級(jí)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)輔導(dǎo)資料：溝通的概念及其過程

　　考試內(nèi)容：溝通的概念及其過程(掌握)

　　溝通是指將可理解的信息進(jìn)行傳遞和交換的活動(dòng)過程。完整的溝通過程包括六個(gè)環(huán)節(jié)：溝通主體、編碼、溝通渠道、譯碼、溝通客體、反饋。

　　(二)溝通的類型

　　考試內(nèi)容：溝通的類型

　　1.按照溝通渠道的不同，溝通可以分為正式溝通和非正式溝通。

　　2.按照溝通形式的不同，溝通可以分為口頭溝通、書面溝通、非語(yǔ)言溝通和電子媒介溝通。其中口頭溝通是最普遍、最常見的溝通方式。

　　【例題·單選題】由組織明文規(guī)定，存在于組織不同層次、不同部門之間的信息傳遞途徑稱為( )。

　　A.正式溝通

　　B.非正式溝通

　　C.書面溝通

　　D.語(yǔ)言溝通

　　『正確答案』A

　　(三)溝通的作用

　　考試內(nèi)容：溝通的作用

　　1.有利于正確合理地進(jìn)行決策；

　　2.有利于統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動(dòng)；

　　3.有利于提高工作效率；

　　4.有利于形成良好人際關(guān)系。

　　(四)有效溝通的障礙

　　考試內(nèi)容：有效溝通的障礙

　　1.有效溝通的主觀障礙：語(yǔ)言差異、理解差異、感受差異、非語(yǔ)言提示等。

　　2.有效溝通的客觀障礙：空間距離、溝通環(huán)節(jié)、溝通渠道、溝通方式等。

　　(五)實(shí)現(xiàn)有效溝通

　　考試內(nèi)容：有效溝通的實(shí)現(xiàn)

　　為克服溝通障礙，有效地進(jìn)行溝通，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

　　1.溝通要有明確的目的；

　　2.溝通要有誠(chéng)意；

　　3.溝通要控制情緒；

　　4.溝通要準(zhǔn)確運(yùn)用語(yǔ)言；

　　5.溝通要認(rèn)真傾聽；

　　6.溝通要暢通渠道；

　　7.溝通要選用恰當(dāng)?shù)姆绞健?/P>