(三)旅客非自愿變更

　　1.由于承運人下列原因之一的，按非自愿變更處理

　　(1)取消旅客已訂妥座位的航班；

　　(2)取消的航班約定的經停地點中含有旅客出發地點、目的地點或中途分程地點；

　　(3)未能在合理的時間內按照班期時刻飛行

　　(4)造成旅客已訂妥座位的航班銜接錯失；

　　(5)更換了旅客的艙位等級；

　　(6)未能提供事先已訂妥的座位。

　　2.因航班不正常對旅客的旅行安排

　　承運人應充分考慮旅客的合理要求并采取以下措施之一：

　　(1)安排旅客乘坐有可利用座位的承運人的后續航班；

　　(2)征得旅客及有關承運人的同意后，辦理客票簽轉手續；

　　(3)改變原客票列明的航程，承運人或其他承運人的航班將旅客運達目的地或中途分程

　　地點，票款、逾重行李費和其他服務費用的差額多退少不補。

　　(四)旅客自愿變更

　　旅客自愿變更艙位等級。

　　承運人及其授權代理人應在航班有可利用座位和時間允許的條件下予以辦理，票款的差額多退少補。

　　經典例題：某旅客購買了北京至廣州Y艙機票，票價是1160.00元。但乘機時，因Y艙超售，承運人要求該旅客乘坐F艙，F艙的票價是1740.00元，此是旅客應( )。

　　A.補付580.00元

　　B.退票并付退票費，再另購F艙客票

　　C.直接持原票乘坐F艙

　　D.另付10%的變更費

　　【答案】C

　　【答案解析】非自愿提高座位等級，不需重新購票，票價差額不補。