51. 低知名度、高美譽度的商品是( )

　　A. 市場實力最強的商品

　　B. 最具有市場前途的商品

　　C. 名小勢微的商品

　　D. 臭名昭著的商品

　　52. 不屬于通信服務渠道功能的是( )

　　A 銷售功能

　　B 溝通功能

　　C 服務功能

　　D 調查功能

　　53. 電子渠道包括( )

　　A. 自有營業廳

　　B. 直銷渠道

　　C. 呼叫中心

　　D. 指定專營店

　　54. 按照客戶忠誠的分類，屬于忠誠者的是( )

　　A. 態度取向高重復購買高

　　B. 態度取向高重復購買低

　　C. 態度取向低重復購買高

　　D. 態度取向低重復購買低

　　55. 下面屬于管理者認識差距的是( )

　　A. 未進行市場細分或者細分不夠精確，難以獲得真實的信息

　　B. 缺乏對顧客導向的服務標準設計

　　C. 參與服務過程的客戶缺乏角色感，在服務過程中未給出積極的配合

　　D. 缺乏全面的服務質量管理

　　56. 一般而言，服務藍圖主要是由四個過程構成，下列不屬于服務藍圖的四大過程的是( )。

　　A. 顧客活動

　　B. 前臺活動

　　C. 管理活動

　　D. 支持過程

　　57. 在服務藍圖中，區分服務人員的前臺工作與后臺工作的分界線是( )。

　　A. 互動分界線

　　B. 可視分界線

　　C. 內部互動分界線

　　D. 外部分界線

　　58. 在任何國家，()都是電信法的最基本的出發點。

　　A. 普遍服務

　　B. 電信服務于全體公民

　　C. 公平競爭

　　D. 互聯互通

　　59. 根據《電信條例》的規定，我國電信業務經營者經營活動的基本原則是()。

　　A. 政企分開，破除壟斷

　　B. 鼓勵競爭、促進發展

　　C. 公開、公平、公正

　　D. 依法經營，遵守商業道德，接受依法實施的檢查監督

　　60. 根據《電信條例》的規定，電信業務經營者在經營過程中，如變更經營主體、業務范圍成停止經營的，應當提前()天向原分布發許可證的機關提出申請，并辦理相應手續

　　A. 30

　　B. 60

　　C. 90

　　D. 120