中級(jí)商業(yè)經(jīng)濟(jì)輔導(dǎo)資料:物流管理的關(guān)鍵活動(dòng)
(一)物流管理的目標(biāo)
企業(yè)物流管理的目標(biāo)都是要把恰當(dāng)質(zhì)量、恰當(dāng)數(shù)量、恰當(dāng)價(jià)格的商品，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，送到恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)所和恰當(dāng)?shù)念櫩褪种校越档推髽I(yè)的總成本，使企業(yè)擁有更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：
1.按交貨期將客戶所訂商品適時(shí)而準(zhǔn)確的交給客戶。
2.維持適當(dāng)?shù)膸?kù)存量，盡可能地避免客戶所需的商品缺貨。
3.適當(dāng)配置物流據(jù)點(diǎn)，提高配送效率。
4.推廣采用標(biāo)準(zhǔn)化包裝，以提高物流環(huán)節(jié)的作業(yè)效率，縮短流通時(shí)間。
5.保證訂貨、出貨、配送的信息暢通。
6.使物流總成本降到最低。
(二)物流管理的關(guān)鍵活動(dòng)
物流管理關(guān)鍵活動(dòng)涉及商品流通的各個(gè)方面，主要包括：客戶服務(wù)；訂單處理；需求預(yù)測(cè)；庫(kù)存管理；物流信息傳遞；物料搬運(yùn)；逆向物流組織；倉(cāng)庫(kù)和商店選址；供應(yīng)商管理；運(yùn)輸、配送、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝等的物流合理化。這些活動(dòng)是商品流通企業(yè)的客戶服務(wù)要素的重要組成。
客戶服務(wù)要素通常被分為三類(lèi)：交易前要素、交易中要素和交易后要素。
1.交易前要素
主要包括：書(shū)面的政策聲明；客戶接受政策聲明；組織結(jié)構(gòu)；系統(tǒng)柔性和管理服務(wù)等。
2.交易中要素
主要包含以下內(nèi)容：訂貨的便利性；商品的替代性；系統(tǒng)的準(zhǔn)確性；訂貨信息；缺貨水平；訂貨周期；轉(zhuǎn)運(yùn)及加急發(fā)貨等。
3.交易后要素
主要包括：安裝、質(zhì)量保證、零部件供應(yīng)及維修保障；產(chǎn)品跟蹤；客戶索賠、投訴和退貨；臨時(shí)性的商品替代等。