中級郵電經濟輔導:郵政服務質量管制

　　1.郵政服務質量管制概述

　　1)核心：保護廣大消費者的權益，提高郵政經營者的服務質量

　　2)分類

　　從內容上分類

　　包括制定郵政服務標準、監督郵政服務質量

　　從管制對象上分類

　　包括郵政市場、集郵市場、郵政用品用具市場

　　管制主體上分類

　　包括郵政企業、國內其他寄遞、速遞企業、國外速遞公司

　　2.郵政服務質量管制的主要內容

　　1)制定郵政服務標準

　　2)建立郵政服務質量指標體系

　　3)測評用戶滿意度

　　4)受理用戶申訴

　　例題：下列( )指標考察的是郵政的服務質量。

　　A.郵車運行準班率 B.重大通信事故

　　C.郵政局所的經辦業務種類 D.用戶平均等待時間

　　E.郵件損失補償情況

　　答案：CDE