中級郵電經濟輔導:郵政服務質量管制
1.郵政服務質量管制概述
1)核心:保護廣大消費者的權益,提高郵政經營者的服務質量
2)分類
從內容上分類
包括制定郵政服務標準、監督郵政服務質量
從管制對象上分類
包括郵政市場、集郵市場、郵政用品用具市場
管制主體上分類
包括郵政企業、國內其他寄遞、速遞企業、國外速遞公司
2.郵政服務質量管制的主要內容
1)制定郵政服務標準
2)建立郵政服務質量指標體系
3)測評用戶滿意度
4)受理用戶申訴
例題:下列( )指標考察的是郵政的服務質量。
A.郵車運行準班率 B.重大通信事故
C.郵政局所的經辦業務種類 D.用戶平均等待時間
E.郵件損失補償情況
答案:CDE