中級鐵路運(yùn)輸學(xué)習(xí)資料：運(yùn)輸企業(yè)的顧客價值

　　一、顧客價值的含義

　　(一)整體顧客價值

　　(二)顧客成本

　　(三)顧客讓渡價值

　　二、運(yùn)輸企業(yè)的顧客價值

　　(一)運(yùn)輸企業(yè)整體顧客價值

　　1.運(yùn)輸產(chǎn)品價值

　　2.運(yùn)輸服務(wù)價值

　　3.運(yùn)輸企業(yè)人員價值

　　4.運(yùn)輸企業(yè)形象價值

　　(二)運(yùn)輸企業(yè)顧客成本

　　1.貨幣成本

　　2.時間成本

　　3.體力成本

　　4.精神成本

　　體力成本和精神成本是鐵路推行代理制，增加銷售網(wǎng)點(diǎn)的重要原因