中級鐵路運(yùn)輸學(xué)習(xí)資料:運(yùn)輸企業(yè)的顧客價值
一、顧客價值的含義
(一)整體顧客價值
(二)顧客成本
(三)顧客讓渡價值
二、運(yùn)輸企業(yè)的顧客價值
(一)運(yùn)輸企業(yè)整體顧客價值
1.運(yùn)輸產(chǎn)品價值
2.運(yùn)輸服務(wù)價值
3.運(yùn)輸企業(yè)人員價值
4.運(yùn)輸企業(yè)形象價值
(二)運(yùn)輸企業(yè)顧客成本
1.貨幣成本
2.時間成本
3.體力成本
4.精神成本
體力成本和精神成本是鐵路推行代理制,增加銷售網(wǎng)點(diǎn)的重要原因