中級鐵路運輸學習資料:運輸服務
一、服務的含義
二、運輸服務
交通運輸屬于第三產業的流通部門(隸屬于廣義的服務業)
考試目的
測查應試人員是否掌握服務的含義和分類、運輸企業的顧客價值、運輸服務質量管理、運輸服務質量指標等方面的內容,以及運用鐵路運輸服務質量方面的理論解決實際問題的能力。
考試內容
(一)運輸服務
中級經濟師運輸經濟(鐵路)專業服務的含義;運輸服務及其分類。
(二)運輸企業的顧客價值
顧客價值的含義;運輸企業顧客價值的內容;顧客讓渡價值的內容。
(三)運輸服務質量
運輸服務質量的管理;質量成本;運輸服務的有形展示;,運輸企業的CI戰略;運輸企業的CS戰略。
(四)鐵路運輸服務質量管理
鐵路運輸服務質量問題的分類;對鐵路運輸服務質量問題的處理;旅客車站服務質量指標;旅客列車服務質量指標。