【例題4·多選題】有形產品是支持產品核心利益的各種具體形式，包括( )。

　　A.產品的質量

　　B.顧客購買的動機

　　C.產品的功能

　　D.產品的品牌

　　E.產品的款式

　　[答案]ACDE

　　【例題5·單選題】(2007年)某航空公司為了提供令旅客滿意的航空客運服務，提出在票務航班安排和機上餐飲等幾個具體方面不斷提高服務質量。該項策略強調的是航空客運服務這一整體產品的( )層次。

　　A.核心產品

　　B.有形產品

　　C.附加產品

　　D.延伸產品

　　[答案]B

　　【例題6·多選題】以旅館和家電銷售為例，產品整體概念包括的層次有( )。

　　A.核心利益

　　B.外在利益

　　C.有形產品

　　D.附加產品

　　E.潛在產品

　　[答案]ACD