【例題3·單選題】(2007年)企業要充分利用剩余的生產能力，獲取增量利潤，設法補上市場空隙，把自己定位成完整產品線的供應商，宜采取的產品線策略是( )策略。

　　A.產品線向下延伸

　　B.產品線向上延伸

　　C.產品線雙向延伸

　　D.產品線填充

　　[答案]D

　　【例題4·多選題】下面( )產品線策略會突破原有經營范圍，使產品線加長。

　　A.產品線向上延伸

　　B.產品線向下延伸

　　C.產品線雙向延伸

　　D.產品線填充

　　E.產品線定位

　　[答案]ABC

　　三、服務與服務營銷策略

　　(一)服務的特點

　　服務是無形的活動和過程，其結果一般不會導致所有權的產生。

　　(掌握)服務有別于實物產品的四個特點：服務的無形性、同步性、異質性和易逝性。

　　1.無形性

　　服務是無形的，這是服務與實物產品最基本的區別。

　　2.同步性

　　一般而言，服務的提供和消費是同時進行的。大部分實物產品的生產和消費是分離的。

　　3.異質性

　　由于服務的無形性和同步性，就不會有兩個完全一樣的服務。

　　4.易逝性

　　服務無法存儲。

　　【例題1·多選題】同實物產品相比，服務的特點是( )。

　　A.易逝性

　　B.同步性

　　C.無形性

　　D.復雜性

　　E.異質性

　　[答案]ABCE