22.績效評價中容易出現(xiàn)的問題及應對方法
暈輪效應：因?qū)Ρ辉u價者的某一特質(zhì)的強烈的清晰的感知，而掩蓋了該人其它方面的品質(zhì)。
——應對方法：克服暈輪效應的核心，是消除主管的偏見。
趨中傾向：員工的考核分數(shù)集中在某一固定范圍的變動中，評價結(jié)果無好壞的差異。
——應對方法：(1)主管要密切地與員工接觸、徹底與評價標準對比，全面準確了解被評價者的工作情況；(2)采取強制分配法、排序法等方法。
過寬或過嚴傾向：過分嚴厲或過分寬大地評定員工的傾向。
——應對方法：(1)選擇適當?shù)姆椒ǎ⒃u價者的信心或舉行角色互換培訓；(2)或者采取強制分配法消除評價誤差。
年資或職位傾向：主管傾向于給與那些服務年資較久、擔任職務較高的被評價者較高的分數(shù)。
——應對方法：通過各種方式使評價者建立“對事不對人”的觀念，引導評價者針對工作完成情況、工作職責進行評價。
盲點效應：主管難于發(fā)現(xiàn)員工身上存在的與主管自身相似的缺點和不足。
——應對方法：將更多類型的考核主體納入考核，化解主管評價結(jié)果對員工績效的完全決定作用。
刻板印象：個人對他人的看法，往往受到他人所屬群體的影響。
——應對方法：注意從員工的工作行為出發(fā)，而不是員工的個人特征出發(fā)進行考核。
首因效應：據(jù)第一印象去判斷一個人。 ——應對方法：多角度考核。
近因效應：最近的或最終的印象往往是最強烈的，可以沖淡之前產(chǎn)生的各項因素。
——應對方法：考核前，先由員工進行自我總結(jié)。
【例題10•2008年】在績效考核過程中，考核者可能會根據(jù)最初的印象去判斷一個人的績效，這種現(xiàn)象是( )。
A.刻板印象 B.盲點效應 C.近因效應 D.首因效應
【答案解析】D
【例題11•2008年】張某是某公司的生產(chǎn)總監(jiān)，他平時總是盡力幫助員工。他的一個下屬由于家人生病經(jīng)常缺勤，年底考核時，張某想幫助他，于是在其評估表格的每一項上都填寫了優(yōu)秀，因此這個員工得到了豐厚的年終獎金。而對于其他的員工，張某都給予了較好的評價，即使是對于工作態(tài)度較差的員工，也沒有記錄具體原因。
(1)關于張某在績效考核中做法的評價，正確的是( )。【答案解析】BD
A.張某的做法無可厚非，他比較好地平衡了大家的貢獻 B.張某的主觀意識影響了考核結(jié)果的公正性
C.此考核結(jié)果可以增加員工對張某的認同感，有利于張某形成良好的人際關系
D.這種直接領導作為唯一評估者的方法，極易受個人主觀因素的影響
(2)該公司如果要進一步改進績效考核，可以選擇的方法有( )。【答案解析】BC
A.評價中心法 B.360度績效評估法C.關鍵績效指標法 D.角色扮演法
(3)張某在績效考核中的這種做法產(chǎn)生了( )。【答案解析】CD
A.近因效應 B.首因效應 C.趨中效應 D.過寬效應
23.考核者的培訓
考核者培訓應當讓每一個考核者了解績效考核的理論和技術(shù)，也要向考核者提出：以前考核中存在的問題以及合理地解決方案。管理者要對培訓的方式加以選擇，以增強培訓計劃的有效性。在培訓和考核結(jié)束后，管理者還應對培訓的效果加以評價。