初級人力資源輔導:工作滿意度的影響后果

　　(一)工作績效

　　實證研究支持以下觀點：

　　1.高的工作績效會促成高的工作滿意度

　　2.高的工作滿意度會增加員工的組織忠誠度，最終導致績效得以提高。

　　(二)離職率

　　1.高的工作滿意度與低的員工離職率通常是聯系在一起的。

　　2.離職率(%)= (離開組織的員工人數/ 總人數)× 100%

　　3.工作滿意度與離職率關系的影響因素：如，人才市場的供求狀況、新的工作機遇誘惑、工齡。

　　(三)缺勤和遲到

　　1.缺勤：工作滿意度低，經常缺勤。(2007年單選)

　　2.遲到：

　　(1)它是一種短期的缺勤行為，表示了員工對工作條件的不滿。

　　(2)它是員工在身體上懈怠，減少在組織中積極投入的一種方式。

　　3.注意：缺勤和遲到是消極態度的征兆(2007年單選)

　　(四)偷竊行為(2007年單選)

　　與缺勤和遲到不同，它并未涉及像“嚴重不滿”這樣的深層次原因。

　　(五)暴力行為

　　它是員工不滿意的最極端的后果之一。(2007年單選)

　　(六)組織公民行為

　　1.含義：它是員工做出的對組織的生存和高效運作起到非常積極作用的行為，但這些

　　行為又不是員工職責范圍之內的。(2005年多選)

　　2.理解：

　　(1)它是一種典型的積極工作行為(2007年單選)

　　(2)這些行為通常不能得到組織在薪酬上的回報(2005年多選)

　　(3)工作滿意度高的員工更可能表現出組織公民行為。(2005年多選)

　　3.表現方式：

　　(1)履行一般性工作：有高度責任心

　　(2)疑難問題：高水平的發明創造

　　(3)額外工作：自愿承擔

　　(4)自己的時間與資源：與其他員工分享