初級工商管理輔導:績效考核的內(nèi)容和標準

　　(一) 績效考核的內(nèi)容

　　績效考核具體內(nèi)容包括績效考核項目和績效考核指標兩個部分。

　　績效考核項目是指績效考核的維度，即要從哪些方面對企業(yè)員工進行考核，它指明了績效考核內(nèi)容的范圍。

　　員工的績效考核主要包括工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度三個考核項目。考核目標細化為分析判斷、溝通協(xié)調(diào)、組織指揮、開拓創(chuàng)新、公共關系、決策行動能力。

　　(二) 績效考核的標準

　　績效考核的標準是關于企業(yè)員工工作任務在數(shù)量和質(zhì)量方面的要求，它明確回答了應該把績效考核內(nèi)容所界定的工作任務做到什么程度或應該使之達到什么標準，是績效考核指標的進一步量化或具體描述。

　　注意事項：

　　(1)績效考核標準明確、具體、清楚，盡量使用量化指標

　　(2)考核標準適度

　　(3)考核標準具有可變性

　　例題：員工的績效考核主要包括( )

　　A工作業(yè)績B工作能力C工作態(tài)度 D工作壓力 E工作動力

　　答案：ABC

　　三、績效考核的步驟與方法

　　(一) 績效考核的步驟

　　員工績效考核的具體實施步驟大致包括準備、具體實施、信息反饋、考核結(jié)果的運用四個階段。

　　1. 績效考核的準備階段

　　這一階段的主要任務是制訂績效考核計劃和做好技術準備工作。

　　2. 績效考核的實施階段

　　(1) 績效溝通

　　(2) 績效考核評價

　　績效考核評價主體一般包括上級、同事、下級、本人和客戶五類。

　　3. 績效考核結(jié)果的反饋

　　4. 績效考核結(jié)果的運用

　　例題：績效考核評價主體一般包括( )

　　A上級 B同事 C下級 D本人 E客戶

　　答案：ABCDE