中級人力資源輔導:組織變革與發展

　　一、組織變革概述(了解)

　　組織變革就是組織為了適應內外環境變化而對其自身進行的調整和修正。組織變革的原因是 內部和外部環境的變化。

　　組織面臨下列情況之一時，就是必須改革的 征兆：決策失靈；溝通不暢；組織不能發揮效率；缺乏創新。

　　1.組織變革的方法：

　　(1)以 人員為中心的變革。所謂人員變革，是指提高人的知識和技能，特別是改變人的態度、行為及群體行為等。一個組織中，人員的變革是最根本和最重要的變革。

　　(2)以 結構為中心的變革

　　組織內部結構的分化和統合，包括重新劃分和合并新的部門，調整管理層次和管理幅度，任免責任人，明確責任和權力等。

　　(3)以 技術為中心的變革

　　通過對組織工作流程的再設計、完成組織目標所采取的方法和設備的改變，以及組織管理體系的建立，以便達到組織變革的目的。

　　(4)以 系統為中心的變革

　　在變革某一因素時，必須注意到它對其他因素的影響，同時，應考慮組織系統與外部環境之間的平衡。

　　2.組織變革的程序：確定問題、組織診斷、實行變革、變革效果評估。

　　二、組織發展概述(掌握)

　　(一)組織發展的含義

　　組織發展是有計劃變革及干預措施的總和，它尋求的是增進組織的有效性和員工的幸福感。注重的是人性與民主因素，重視人員和組織的成長、合作與參與過程以及質詢精神。

　　概括地說，組織發展所蘊涵的觀念與針對的目標有以下幾個方面：

　　對人的尊重、信任和支持、權力平等、正視問題、鼓勵參與。

　　(二)傳統的組織發展方法

　　1.結構技術：通過有計劃的改革組織的結構，改變其復雜性、規范性和集權度的技術，從而影響工作內容和員工關系。

　　2.人文技術：通過溝通、決策制定和問題解決等方式改變組織成員的態度和行為的技術。包括：

　　(1)敏感性訓練

　　(2)調查反饋

　　(3)質量圈

　　(4)團際發展

　　(三)現代的組織發展方法

　　1. 全面質量管理：指整個企業通過共同努力，引進新的管理體制和組織文化，大幅度削減因質量不佳而導致的成本因素，以此來滿足顧客的需要，甚至經常超出顧客的期望要求而采取的一系列管理措施。

　　文化的改變必須在實行全面質量管理之前，或與之同時進行。挑選員工也是一個重要環節，另外，全面質量管理需要最高管理層的支持。

　　2. 團隊建設：

　　一個好的團隊具有四個方面的特征： 規模小、能力互補、有共同的意愿、目標和工作方法、情愿共同承擔責任。

　　【本章小結】

　　綜上所述，本章著重介紹了組織設計、組織結構、組織文化和組織變革的主要內容。其中組織設計和組織結構形式是學習的重點。