初級財政稅收輔導：服務的特點

　　服務是無形的活動和過程，其結果一般不會導致所有權的產生。

　　(掌握)服務有別于實物產品的四個特點：服務的無形性、同步性、異質性和易逝性。

　　1.無形性

　　服務是無形的，這是服務與實物產品最基本的區別。

　　2.同步性

　　一般而言，服務的提供和消費是同時進行的。大部分實物產品的生產和消費是分離的。

　　3.異質性

　　由于服務的無形性和同步性，就不會有兩個完全一樣的服務。

　　4.易逝性

　　服務無法存儲。

　　【例題1·多選題】同實物產品相比，服務的特點是( )。

　　A.易逝性

　　B.同步性

　　C.無形性

　　D.復雜性

　　E.異質性

　　[答案]ABCE

　　【例題2·單選題】(2007年)顧客在決定將汽車送去維修時，很難知道維修服務的內容、質量和結果，也很難評估服務的質量；同時提供維修服務的汽車修理企業也不容易向顧客展示和溝通自己的優勢和特色。這種情況體現了服務的( )特征。

　　A.無形性

　　B.同步性

　　C.異質性

　　D.易逝性

　　[答案]A

　　【例題3·單選題】當一個病人到醫院就醫時，醫生的詢問、檢查、診斷和病人的病情陳述、回答、配合是交替進行、互相作用和影響的。服務的這一特性是( )。

　　A.易逝性

　　B.同步性

　　C.無形性

　　D.異質性

　　[答案]B