中級(jí)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)輔導(dǎo):爭(zhēng)議的解決務(wù)
1.爭(zhēng)議解決的途徑
消費(fèi)者如果與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議的，可以自主選擇通過(guò)以下5種途徑解決：①與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；②提請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；③向有關(guān)行政部門(mén)申訴；④根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；⑤向人民法院提起訴訟。
2.解決爭(zhēng)議的幾項(xiàng)特定規(guī)則
(1)銷(xiāo)售者的先行賠付義務(wù)。銷(xiāo)售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷(xiāo)售者提供商品的其他銷(xiāo)售者的責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷(xiāo)售者追償。
(2)生產(chǎn)者與銷(xiāo)售者的連帶責(zé)任。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷(xiāo)售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷(xiāo)售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者追償。
(3)消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害時(shí)，可以向服務(wù)者要求賠償。
(4)變更后的企業(yè)仍應(yīng)就變更前企業(yè)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為承擔(dān)賠償責(zé)任。
(5)營(yíng)業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的賠償責(zé)任。使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。
(6)展銷(xiāo)會(huì)舉辦者、柜臺(tái)出租者的特殊責(zé)任。通過(guò)展銷(xiāo)會(huì)、出租柜臺(tái)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)，不同于一般的店鋪營(yíng)銷(xiāo)方式。展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿(mǎn)后，也可以向展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。
(7)虛假?gòu)V告的廣告主與廣告經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任。發(fā)布虛假?gòu)V告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使其合法權(quán)益受到損害的，廣告主應(yīng)負(fù)擔(dān)民事責(zé)任。廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者明知或應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布的，應(yīng)依法承擔(dān)連帶責(zé)任。
(8)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)(質(zhì)監(jiān)部門(mén))及認(rèn)證機(jī)構(gòu)(如綠色食品認(rèn)證)的法律責(zé)任。產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)偽造檢驗(yàn)結(jié)果或者出具虛假證明的，應(yīng)責(zé)令改正，對(duì)單位和直接主管人員及責(zé)任人員處以罰款，沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，取消其檢驗(yàn)資格、認(rèn)證資格。產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)結(jié)果或者證明不實(shí)，造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；造成重大損失的，撤銷(xiāo)其檢驗(yàn)資格、認(rèn)證資格。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)不履行質(zhì)量跟蹤檢驗(yàn)義務(wù)的，對(duì)因其產(chǎn)品不符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)給消費(fèi)者造成的損失，與產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者承擔(dān)連帶責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重的，撤銷(xiāo)其認(rèn)證資格。
(9)社會(huì)團(tuán)體、社會(huì)中介機(jī)構(gòu)的承諾、保證責(zé)任。社會(huì)團(tuán)體、社會(huì)中介機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量作出承諾和保證，而該產(chǎn)品又不符合其承諾、保證的質(zhì)量要求，給消費(fèi)者造成損失的，與生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者承擔(dān)連帶責(zé)任。