初級人力資源輔導:工作滿意度的影響

　　(一)工作績效

　　1.高的工作績效會促成高的工作滿意度

　　2.高的工作滿意度會增加員工的組織忠誠度，最終導致績效得以提高。

　　(二)離職率

　　1.高的工作滿意度與低的員工離職率通常是聯系在一起的。

　　2.離職率(%)= (離開組織的員工人數/ 總人數)× 100%

　　3.工作滿意度與離職率關系的影響因素：如人才市場的供求狀況、新的工作機遇誘惑、工齡。

　　(三) 缺勤和遲到

　　1.缺勤：工作滿意度低，經常缺勤。

　　2.遲到：

　　(1)它是一種短期的缺勤行為，表示了員工對工作條件的不滿。

　　(2)它是員工在身體上懈怠，減少在組織中積極投入的一種方式。

　　3.注意：缺勤和遲到是消極態度的征兆

　　(四)偷竊行為

　　與缺勤和遲到不同，它并未涉及像“嚴重不滿”這樣的深層次原因。

　　(五)暴力行為：員工不滿意的最極端的后果之一。

　　(六)組織公民行為

　　1.含義：它是員工做出的對組織的生存和高效運作起到非常積極作用的行為，不是員工職責范圍之內的。---公益性、無償性

　　2.表現方式：

　　(1)履行一般性工作：有高度責任心

　　(2)疑難問題：高水平的發明創造

　　(3)額外工作：自愿承擔

　　(4)自己的時間與資源：與其他員工分享

　　例題11、員工不滿意的最極端的后果之一( )

　　A. 暴力行為 B. 偷竊行為 C. 離職率 D. 缺勤遲到

　　答案：A

　　教材：P33

　　例題12、下列關于組織公民行為的特點的陳述，錯誤的是( )

　　A.這些行為對組織的生存和高效運作有非常積極的作用

　　B.這些行為不是員工職責范圍內的

　　C.可以得到回報

　　D.這些行為通常不能得到組織在薪酬上的回報

　　【答案】C

　　教材：P33