初級工商管理輔導資料:訪問法

　　(一)訪問調查法

　　調查人員通過面對面的詢問與觀察被調查者已獲得市場信息的一種方法。分為人戶訪問法、攔截式訪問法、計算機輔助訪問法、焦點小組座談法和深層訪談法。

　　1、人戶訪問法---調查人員到被調查者家中或工作單位進行訪問，直接與被調查者接觸，然后利用調查問卷支個問題進行詢問，并記錄對方的回答以收集市場信息的調查方法。

　　優點：訪問靈活性強、可以使用輔助工具(如圖片表格)、準確性較強。

　　缺點：調查成本高、調查時間長、拒訪率高、對調查員要求高。調查質量易受天氣、時間、被調查者情緒影響。

　　是最常用的原始資料收集的調查方法。用于調查項目比較復雜的產品測試、廣告效果測試、消費者調查、顧客滿意度調查、社情民意調查等。

　　例題：()是最常用的原始資料收集的調查方法。

　　A人戶訪問法B攔截式訪問法C計算機輔助訪問法D焦點小組座談法

　　答案：A

　　2、攔截式訪問法

　　街頭攔截法---調查員在事先選定的若干街頭地段選取訪問對象，取得他的同意后在現場按問卷進行訪問以收集市場信息的調查方法。

　　商場攔截法----在商場的特定環境中針對某些顧客群體在商場的適當位置進行攔截，將事先設計好的問卷(針對環境、商品陳列、服務態度、滿意度)提交給被攔截對象，請其回答以收集市場信息的調查方法。

　　定點攔截法---在人流或車流比較多的地方組定地點、設置面訪室，然后又調查員在事先選定的若干地點攔截訪問對象，征得同意后，帶到面訪室進行問卷調查。

　　攔截式訪問法優點：訪問地點集中、解決時間、節省費用；避免入戶調查的一些困難；較容易對訪問員進行監控

　　攔截式訪問法缺點：不適用內容復雜、不宜公開的調查；被調查者身份難以識別，具有偶然性影響精確度；拒訪率高。

　　運用時注意：問卷內容不宜過多，簡單明了不涉及個人隱私；訪問中控制他人對被調查者的影響；甄別人員身份。

　　3、計算機輔助訪問法---將問卷設置在電腦中，以輔助入戶訪問或攔截式訪問

　　包括問卷設計系統、訪問管理系統、數據錄人系統和問卷統計系統。

　　4、焦點小組座談法---采用小型座談會的形式挑選一組具有代表性的調查對象，如一個經過訓練的主持人以自然的形式與一個小組的具有代表性的消費者或客戶交談，從而獲得信息資料的方法。

　　優點：速度快、效率高；取得資料廣泛深入；結構靈活；能將調查與討論結合，可以進行科學預測。

　　缺點：對主持人要求高；易做出錯誤判斷；信息凌亂，后期整理分析難度大；不易討論個人隱私問題。

　　使用時的幾點說明：人數要適中，8-12人；營造分正式會議的輕松氛圍；小組由具有一定同質性的人群組成；時間控制在1-3個小時；做好會議記錄，以便會后整理分析；主持人應引導會議圍繞一個焦點進行。

　　適用于研究消費者對某類產品的認識、偏好和行為，獲取消費者對老產品產生的新想法，獲取消費者對新產品概念的印象，研究廣告創意，獲取消費者對具體市場營銷計劃初步反應等市場調查主題。