中級商業(yè)經(jīng)濟輔導(dǎo):商品流通企業(yè)的員工績效考核
一、績效考核概述
(一)績效考核的概念
績效就是企業(yè)員工從事某一活動所產(chǎn)生的成績和結(jié)果。
績效考核，簡而言之，就是考核員工從事某一活動的成績和結(jié)果。標準的定義：是指考評主體對照目標或績效標準，采用科學(xué)的評估方法，評定員工的工作任務(wù)完成情況、工作職責(zé)履行程度以及員工的發(fā)展情況，并將評定結(jié)果反饋給員工的過程。
(二)績效指標和績效標準
績效指標是指對工作進行衡量或評估的某些方面。如年銷售額、年利潤、出錯率等等。
績效標準就是績效指標要達到的程度或水平。比如年銷售額達到2000萬元，力爭2500萬；年利潤200萬元；出錯率不得高于5%等等。
如果員工的績效表現(xiàn)超出績效標準的上限，說明員工的績效是卓越的，如果低于績效標準的下限，則說明出了問題，需要改善。所以，績效標準又分為卓越標準和基本標準。
(三)績效的基本標準和卓越標準
1.基本標準
所謂基本標準是指員工經(jīng)過努力可以達到的績效水平。績效基本標準的作用有三個：一是可以將職位的職責(zé)有限的描述出來；二是判斷被評估者的績效能否滿足基本要求；三是績效的基本標準的評估結(jié)果，可以決定非激勵性的人事待遇，如基本績效工資。
2.卓越標準
與基本標準相對應(yīng)，卓越標準是指企業(yè)未做要求和期望，但是有些員工能夠達到的績效水平。不是所有的員工都能達到，只有一小部分員工能達到。
績效的卓越標準的作用是為了識別角色榜樣，其結(jié)果通常可以決定一些激勵性的待遇，如額外的獎金、分紅、職位晉升等。
(四)員工績效考核的內(nèi)容
主要分為基層員工考核和企業(yè)管理人員考核。
1.對基層員工考核的內(nèi)容。主要包括應(yīng)知考核和實際操作考核兩部分。應(yīng)知考核是以筆試或口試的方法，測評基層員工是否具備應(yīng)有的理論水平與業(yè)務(wù)知識水平。實際操作考核是設(shè)置員工具體工作中的典型工作項目，在工作現(xiàn)場進行操作測試，檢驗員工實際的業(yè)務(wù)能力和操作水平。操作考核又可以分為：轉(zhuǎn)正定級考試、技術(shù)等級升級考核、調(diào)換工作崗位考核、操縱新設(shè)備上崗考核。
2.對管理人員、專業(yè)技術(shù)人員及行政領(lǐng)導(dǎo)人員績效考核的內(nèi)容。一般由德、能、勤、績以及個性考核等內(nèi)容構(gòu)成。
德：品德。主要包括政治品質(zhì)、思想作風(fēng)、個人品質(zhì)和職業(yè)道德等各方面。
能：能力。主要包括知識儲備能力、實際工作能力、身體支持能力。其中，知識儲備能力具體包括文化程度、知識水平、專業(yè)水平等；實際工作能力包括領(lǐng)導(dǎo)能力、表達能力、社交能力等；身體支持能力主要包括年齡和健康程度。
勤：主要包括組織性、紀律性、積極性和創(chuàng)造性。
績：就是工作業(yè)績，績效。績效是考核的核心內(nèi)容。因為它是德、能、勤的綜合表現(xiàn)和集中反映，而且績效是客觀存在的，具有很強的可衡量性與說服力。
二、績效考核方法
分為員工個體考核和系統(tǒng)考核。
(一)員工個體考核
1.以業(yè)績報告為基礎(chǔ)的績效考核。主要有自我報告法和業(yè)績評定表法。
(1)自我報告法。員工通過書面形式，對自己的工作進行總結(jié)和考核的方法。大家都寫的年終工作總結(jié)、項目總結(jié)等。
(2)業(yè)績評定表法。廣泛采用。根據(jù)所限定的因素(比如工作能力、工作態(tài)度等)對員工進行考評，主要用等級方面業(yè)績進行評定，等級一般分為5—7級。
2.以員工比較為基礎(chǔ)的績效考核。主要有：簡單排序法、配對比較法、強制分布法。
(1)簡單排序法：將一組員工按總業(yè)績排一下序，一般是將業(yè)績好的員工排在前面，差的排在后面。簡單排序法的最大優(yōu)點：考核結(jié)果一目了然，非常清晰簡單。缺點：容易造成員工心理壓力，尤其是較差的員工。
(2)配對比較法：兩兩比較。然后排列出績效名次。配對比較法的優(yōu)點：簡單、清晰。缺點：考核結(jié)果模糊；考核人數(shù)不宜過多，最多只能5人及以下。一旦考核人數(shù)太多，無法進行。比較次數(shù)：N(N-1)/2，N為員工總數(shù)。
(3)強制分布法
首先確定員工中“優(yōu)秀”、“良好”“一般”“較差”的比例。(這個比例一般都是符合正態(tài)分布的，比如優(yōu)秀、較差各占10%、良好占20%、一般占60%)然后將員工按照績效分到各個組中去。先確定各個籃子，然后將員工往籃子里放。
優(yōu)點：利于管理控制，特別是采取淘汰機制的企業(yè)，能夠明確篩選出淘汰的員工，具有很強的激勵和鞭策作用。缺點：當員工都比較優(yōu)秀時，影響士氣。