中級民航運輸輔導：客票銷售

　　一、旅客運輸合同——客票及行李票

　　目前，國內客票有電子客票和紙質客票，但是客票性質及內容基本一致

　　(一)一般規定

　　客票是承運人和客票上所列姓名的旅客之間運輸合同的初步證據。承運人只向持有由承運人或其銷售代理人填開的客票的旅客，或只向持有由承運人或其銷售代理人填開的作為付款或部分付款證明的其他運輸憑證的旅客提供運輸�？推笔冀K是出票承運人的財產。

　　客票不得轉讓。轉讓的客票無效，票款不退。

　　(二)客票分類

　　1.客票根據航程分為單程客票、聯程客票和來回程客票。

　　(1)單程客票指列明一個航班的點到點的客票；

　　(2)聯程客票指列明有(含)兩個以上航班的客票；

　　(3)來回程客票指從出發地至目的地并按原航程返回原出發地的客票。

　　2.客票根據使用期限分為定期和不定期客票。

　　(三)中性客票

　　目前，在中國國內客票中除航空公司客票外，另一種就是BSP(Billing and Settlement Plan)客票，即中性客票。

　　BSP的特點是采用統一規格標準運輸憑證即中性客票，經加入中國國內BSP的航空公司授權，代理人直接代理這些航空公司的銷售業務，并按照統一和簡化的程序制作銷售報告，實施結算和轉帳付款，由此提高代理人的銷售能力和服務質量。

　　(四)客票使用要求

　　旅客應在客票有效期內，完成客票上列明的全部航程。國際和國內聯程客票，其國內聯程段的乘機聯可在國內聯程航段使用，不需換開成國內客票，例如，航程為SFO(舊金山)——PEK(北京)——SIA(西安)的客票，其中PEK——SIA航段的乘機聯可直接使用，無需換開成國內客票；旅客在我國境外購買的用國際客票填開的國內航空運輸客票，應換開成我國國內客票后才能使用。承運人及其銷售代理人不得在我國境外使用國內航空運輸客票進行銷售。

　　(五)客票的有效期

　　1.正常票價的客票有效期自旅行開始之日起，一年內運輸有效；如果客票全部未使用，則從填開客票之日起，一年內運輸有效。

　　2.特種票價的客票有效期，按照承運人規定的該特種票價的有效期計算。

　　3.客票有效期的計算，從旅行開始或填開客票之日的次日零時起，至有效期滿之日的次日零時為止。

　　經典例題：某旅客持有一張普通定期客票，第一乘機聯定期航班日期是2011年7月20日，該客票有效期至( )零時。

　　A.2011年12月31日

　　B.2012年7月20日

　　C.2012年7月21日

　　D. 2012年12月31日

　　【答案】C

　　【答案解析】正常票價的客票有效期自旅行開始之日起，一年內運輸有效；如果客票全部未使用，則從填開客票之日起，一年內運輸有效。2011年7月20日買的票，有效時間是2011年7月20日的零時，一年期期末為2012年7月20日的24時，即2012年7月21日零時。