2.非自愿退票按下列規(guī)定辦理：

　　(1)退票均不收取退票費(fèi)；

　　(2)客票全部未使用，退還全部原付票款；

　　(3)客票已部分使用，退還未使用航段的票款。

　　(四)旅客因病退票

　　旅客購(gòu)票后，因健康原因經(jīng)醫(yī)療單位證實(shí)不適宜乘機(jī)而要求退票，此種退票雖屬旅客本人原因，但不是旅客的意愿，所以這種退票仍屬于非自愿退票，按照非自愿退票的規(guī)定辦理。

　　1.旅客因病要求退票，需提供醫(yī)療單位的證明，如客票未使用，應(yīng)退還全部票款。客票已部分使用，應(yīng)退還未使用航段的票款，均不收取退票費(fèi)。

　　2.患病旅客的陪伴人員要求退票，按患病旅客退票規(guī)定辦理。

　　五、誤機(jī)

　　持有正常票價(jià)客票的旅客(持有經(jīng)濟(jì)艙折扣票價(jià)的旅客客票，不同航空公司有各自不同的規(guī)定)如發(fā)生誤機(jī)，最遲應(yīng)在該航班離站后的次日中午l2點(diǎn)(含)以前，到當(dāng)?shù)叵铝械攸c(diǎn)之一辦理誤機(jī)確認(rèn)：

　　乘機(jī)機(jī)場(chǎng)的承運(yùn)人乘機(jī)登記處；航空公司售票處；航空公司地面服務(wù)代理人售票處。

　　確認(rèn)誤機(jī)后，應(yīng)在客票乘機(jī)聯(lián)的“票價(jià)計(jì)算”欄內(nèi)加蓋“誤擾/NO SHOW”印章，并注明時(shí)間。 已獲得誤機(jī)確認(rèn)的旅客，如要求改乘后續(xù)航班，可在上述地點(diǎn)或原購(gòu)票地點(diǎn)辦理變更手續(xù)，應(yīng)在航班有可利用座位的條件下予以辦理，航空公司可收取一定的誤機(jī)費(fèi)。