經典例題：某旅客購買了北京至廣州Y艙機票，票價是1160.00元。但乘機時，因Y艙超售，承運人要求該旅客乘坐F艙，F艙的票價是1740.00元，此是旅客應( )。

　　A.補付580.00元 B.退票并付退票費，再另購F艙客票

　　C.直接持原票乘坐F艙 D.另付10%的變更費

　　【答案】C

　　【答案解析】非自愿提高座位等級，不需重新購票，票價差額不補。

　　四、退票(重點)

　　旅客購票后，由于旅客原因和承運人原因，不能在客票有效期內完成部分或全部航程，而要求退還部分或全部未使用航段票款，稱之為退票。

　　旅客要求退票，應根據退票有關規定及時、正確地辦理。由于承運人原因造成旅客退票，應做好解釋工作，盡力幫助旅客解決困難。

　　退票分自愿退票和非自愿退票兩種，自愿退票指由于旅客原因造成購票后提出退票要求。非自愿退票指由于航班取消、提前、延誤、航程改變、銜接錯失以及部分不能提供原訂座位等承運人原因造成旅客購票后提出退票要求，非自愿退票還包括由于天氣、政府原因和旅客因病原因經醫療單位證明不能旅行等原因。

　　(一)一般規定

　　1.旅客應在客票有效期內提出退票，過期不予辦理。

　　2.提供旅客本人有效身份證件辦理退票。

　　3.旅客要求退票，應憑客票或客票未使用部分的“乘機聯”和“旅客聯”辦理。退票只限在出票地、航班始發地、終止旅行地的承運人或其銷售代理人售票處辦琿。票款只能退給客票上列明的旅客本人或客票的付款人。

　　4.持嬰兒票的旅客要求退票，免收退票費。

　　5.旅客在航班的經停地點自動終止旅行，該航班未使用航段作自動放棄，票款不退，但其他航班未使用航段的“乘機聯”仍可作為運輸或退票的依據。

　　6.退款在任何情況下不得超過旅客原付票款。

　　7.如果退票受票價使用的限制或規定不得退票，并在客票的乘機聯中注明“不得退票”的乘機聯，不予辦理退票。

　　(二)自愿退票

　　由于旅客本人的原因，包括旅客未能出示有效身份證件、旅客違反政府和承運人有關規定而被拒絕乘機以及旅客不能在客票有效期內完成部分或全部航程而要求退票，稱為自愿退票。

　　(三)非自愿退票

　　1.由于下列原因引起旅客退票，稱為非自愿退票。

　　(1)承運人取消航班；

　　(2)承運人未按班期時刻表飛行；

　　(3)班機未在旅客所持客票上列明的地點降落；

　　(4)承運人不能提供旅客事先訂妥的座位；

　　(5)航班銜接錯失；

　　(6)經醫生證明旅客健康狀況不適宜乘機；

　　(7)承運人要求旅客中途下機和拒絕旅客乘機(因旅客證件不符合規定或違反政府和承運人規定者除外)。