中級民航運輸輔導(dǎo)：質(zhì)量管理組織工作

　　一、質(zhì)量管理小組(簡稱QC小組)活動的組織方式

　　QC小組定義為：在生產(chǎn)或工作崗位從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低成本、提高經(jīng)濟效益和人的素質(zhì)為目的而組織起來，并運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組，稱為QC小組。

　　1.QC小組活動的組織與管理

　　企業(yè)通過QC小組活動進行現(xiàn)場質(zhì)量管理，需要有一套管理機構(gòu)對其進行監(jiān)控和組織，通常是企業(yè)的最高管理層中有一人全權(quán)負(fù)責(zé)該企業(yè)的質(zhì)量管理工作和QC小組活動，企業(yè)中的質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)QC小組活動的日常管理，包括制定企業(yè)質(zhì)量計劃和QC小組活動計劃，根據(jù)活動開展的需要組織質(zhì)量管理培訓(xùn)，負(fù)責(zé)QC小組的注冊并幫助QC小組進行選題，對QC小組日常的活動進行監(jiān)控，組織QC成果發(fā)布和交流會，負(fù)責(zé)組織QC小組活動的評獎等。

　　2.QC小組的活動方法步驟

　　QC小組活動的主要步驟包括：選擇課題、調(diào)查現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)值、分析原因、制定對策、具體實施、檢查效果、鞏固措施和下一步計劃。

　　(1)選擇課題。QC小組活動能否取得成功，選擇課題是否恰當(dāng)非常重要。為了使選擇課題有的放矢并能取得成果，應(yīng)該注意以下幾個方面：

　　①課題要小而實，避免大而籠統(tǒng)；

　　②選題要先易后難；

　　③選題要具體、明確；

　　④選題要有依據(jù)，注意來源。

　　(2)調(diào)查現(xiàn)狀。課題確定以后，應(yīng)從調(diào)查現(xiàn)狀開始活動。通過調(diào)查現(xiàn)狀，可以掌握必要的材料和數(shù)據(jù)，以便發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵和主攻方向，同時也為確定目標(biāo)值打下基礎(chǔ)；

　　(3)設(shè)定目標(biāo)值。設(shè)定目標(biāo)值是為Qc小組活動指明方向和具體目標(biāo)，也為小組活動效果的檢查提供依據(jù)；

　　①目標(biāo)值應(yīng)該明確具體，能夠考核；

　　②QC小組在每一個活動階段所設(shè)定的目標(biāo)值不能過多，最好不要超過2個；

　　③目標(biāo)值的確定必須從實際出發(fā)，不能定得太高，要保證切實可行。

　　(4)分析問題產(chǎn)生的原因。QC小組進行現(xiàn)狀調(diào)查后，并初步找到主要質(zhì)量問題所在，然后從人、機、料、法、環(huán)等方面進行分析，從中找出造成質(zhì)量問題的主要原因。在分析原因時，可采用因果圖的方法對各種原因進行系統(tǒng)細(xì)致的分析，并抓住主要原因；

　　(5)制定對策。通過分析并確定主要原因后，要針對不同原因采取不同對策，對照目標(biāo)值采取相應(yīng)的措施以達(dá)到預(yù)期目的。在所制定的對策中，必須明確5W1H：

　　①“Why"——為什么要制定這一措施計劃?

　　②“What”——預(yù)計要解決什么問題?達(dá)到什么目標(biāo)?

　　③“Where”——在哪個地方執(zhí)行這一措施計劃?

　　④“Who"——由誰或哪個部門負(fù)責(zé)執(zhí)行該措施計劃，即明確責(zé)任考。

　　⑤“When”——每項措施什么時候開始執(zhí)行，什么時候完成?

　　⑥“How”——如何執(zhí)行和完成這些措施計劃?即完成措施計劃的具體方法、過程等。