初級經濟基礎輔導:消費者行為期望值模型
消費者進行品牌選擇的期望值模型
| 計算機屬性 | 內存 | 主頻 | 外觀 | 價格 | 總分 | |
| 權重Wij | 0.3 | 0.2 | 0.1 | 0.4 | Gi | |
| 品牌Aij得分 | A1 | 10 | 8 | 6 | 4 | 6.8 |
| A2 | 7 | 8 | 10 | 6 | 7.1 | |
| A3 | 9 | 9 | 8 | 5 | 7.3 | |
| A4 | 6 | 6 | 9 | 8 | 7. 1 |
期望值模型的公式
其中：Gi：第 i 個品牌的總分；
Wj：第 j種屬性的權重；
Aij：第 i 個品牌在第j種屬性上消費者的評分；
G*：首選品牌的得分。
1、 作出購買決策
影響消費者的最終購買的三類因素：
(1) 他人的態度；
(2) 購買風險。一般而言，購買風險越大， 消費者對采取最后購買行動的疑慮就越多，或者對購買就更為審慎；
(3) 意外的出現。如家庭預期收入的變化或是獲悉有關該產品存在潛在缺陷的信息等。
2、 購后行為
(1)消費者購后的滿意程度
① 取決于消費者對產品的預期性能與產品的實際性能之間的反差。
② 營銷管理者對其產品的廣告宣傳只有實事求是，符合產品的實際性能，才能使購買者最終感到滿意。甚至有些企業在宣傳產品時故意留有余地， 以增加消費者購后的滿意感。
(2)消費者的購后行動
① 消費者購后的滿意程度，決定了消費者今后是否會重復購買這種產品，以及如何影響他人的購買選擇。
② 營銷管理者應在交易完成之后積極主動地與購買者交流，采取一些必要措施，促使購買者確信其購買決策的正確性，同時還要加強售后服務，為消費者的信息反饋提供便捷的渠道，并將這些反饋作為不斷改進產品的有利途徑。