中級房地產輔導：房地產開發項目質量管理
一、房地產開發項目質量管理概述
(一)房地產開發項目質量的概念和構成
概念：國家現行的法律、法規、技術標準和設計文件以及房地產建設項目合同中對項目安全、使用、經濟、美觀等特性的綜合要求
體現
可用性
可靠性
經濟性
環境協調
業主要求的其他特殊功能
內容：工程實物質量
工序質量
分項工程質量
分部工程質量
管理過程質量
技術、組織工作的水平和完善程度
(二)房地產開發項目的全面質量管理的基本觀點
全面質量管理(三全)
全過程
全員
全方位
基本觀點
質量第一的觀點
以預防為主的觀點
為用戶服務的觀點
一切用數據說話
【例題·單選題】【2007年真題】全面質量管理的基本觀點包括：質量第一的觀點，以()為主的觀點，為用戶服務的觀點和一切用數據說話。
A.控制
B.預防
C.經濟效益
D.激勵
【答案】B
(三)全面質量管理程序(PDCA)
計劃
編制項目質量計劃，明確最終產品和中間產出物應符合的質量要求
執行
檢查
處理
預防
糾偏-返工