中級民航運輸輔導:訂座系統(tǒng)

　　中國民航國內(nèi)訂座系統(tǒng)是由中國民航信息網(wǎng)絡股份有限公司(簡稱中國航信)建成以中國民航商務數(shù)據(jù)網(wǎng)絡為依托，訂座系統(tǒng)[包括代理人分銷系統(tǒng)(CRS)和航空公司系統(tǒng)(ICS)]、離港系統(tǒng)、貨運系統(tǒng)三個大型主機系統(tǒng)為支柱的發(fā)展格局。主機系統(tǒng)已發(fā)展成為中國最大的主機系統(tǒng)集群，擔負著中國民航(包括國內(nèi)所有航空公司)重要的信息處理業(yè)務。

　　自1995年獨立運行以來，到目前為止，代理人分銷系統(tǒng)業(yè)務遍布中國境內(nèi)通航城市與境外眾多通航城市。目前，該系統(tǒng)可以協(xié)議分銷中國民航所有航空公司、非中國民航373家航空公司的航線航班(其中13家直接聯(lián)結，360家間接聯(lián)結)。

　　其功能遠不止于旅客訂座，在非航空旅游產(chǎn)品的分銷方面，酒店、租車公司及大型旅行社可以通過該系統(tǒng)進行分銷。

　　CRS可以提供的服務有：中國民航航班座位分銷服務；國外民航航班座位分銷服務；BSP自動出票系統(tǒng)服務；運價系統(tǒng)服務；常旅客系統(tǒng)服務；機上座位預訂服務；各類等級的外航航班分銷服務；旅館訂房等非航空旅游產(chǎn)品分銷服務；旅游信息查詢(TIM)系統(tǒng)服務；訂座數(shù)據(jù)統(tǒng)計與輔助決策分析服務。

　　三、訂座系統(tǒng)

　　(一)什么是PNR(PNR的概念及其作用)

　　PNR是旅客訂座記錄，即PASSAGER NAME RECORD的縮寫，它反映了旅客的航程，航班座位占用的數(shù)量，及旅客信息。適用民航訂座系統(tǒng)。

　　(二)PNR的組成

　　一個PNR由以下幾項組成:

　　1.姓名組 2.航段組 3.團體情況 4.聯(lián)系地址 5.出票情況 6. 特殊服務項7. 其它服務情況 8.票價組 9.票價計算組 10.付款方式組 11.旅游代碼組 12.簽注信息組 13. 備注14.責任組

　　其中：1、2、3、4、5是必需的。

　　打票機出票需增加票價組、票價計算組、付款方式組項目。還可以包括旅游代碼組、簽注信息組、嬰兒姓名組。

　　PNR的概念及PNR的作用見考試用書第107-108頁。

　　練習題：

　　一、單項選擇題

　　1.如遇一位殘疾旅客要求多占座位，其票價應( )。

　　A.按所占座位數(shù)收

　　B.在原票價基礎上加收50%

　　C. 在原票價基礎上加收20%

　　D.換一張成人票

　　【答案】A

　　2.旅客國內(nèi)票價是指客票第一乘機聯(lián)上旅客開始乘機之日適用的票價.客票售出后，如票價調(diào)整，票款( )。

　　A.隨之調(diào)整

　　B.不做變動

　　C.補足差額

　　D.多退少補

　　【答案】B