中級工商管理輔導(dǎo)：問卷設(shè)計

　　(一) 問卷的概念與類型

　　問卷也稱調(diào)查表，它是調(diào)研者根據(jù)調(diào)研目的和要求，設(shè)計出的由一系列問題、備選答案及說明組成的、向被調(diào)查者收集資料的一種工具，也是市場調(diào)研中收集資料和數(shù)據(jù)的一種基本方式。問卷的設(shè)計應(yīng)與調(diào)研目的與要求、調(diào)研主題、調(diào)查對象以及調(diào)研方式相適應(yīng)，不同的調(diào)研問題、調(diào)查對象和調(diào)研方式，適應(yīng)不同的問卷類型。

　　1，根據(jù)調(diào)研題目的類型：問卷分為開放式問卷和封閉式問卷

　　2，根據(jù)調(diào)研方式：問卷分為派員訪問問卷、電話調(diào)查問卷、郵寄調(diào)查問卷、網(wǎng)上調(diào)查問卷和座談會調(diào)查問卷等

　　3，根據(jù)問卷的填答方式：問卷分為自填式問卷和代填式問卷

　　(二) 問卷的結(jié)構(gòu)

　　調(diào)查問卷一般由三部分組成：問卷開頭部分、問卷正文和結(jié)尾部分

　　1問卷的開頭部分主要包括問候語、調(diào)查說明和編號。

　　具體包括：(1)稱呼、問候(2)調(diào)查的主辦單位、調(diào)查人員的自我介紹，個人身份(3)被訪問者的通訊地址和聯(lián)系方式，以備檢查校對使用(4)簡要地說明調(diào)查的內(nèi)容、目的、填寫方法(5)說明作答的意義或重要性(6)說明所需時間(7)保證作答對被調(diào)查者無負(fù)面作用，并替他保守秘密(8)表示真誠的感謝，或說明將贈送小禮品。

　　2問卷的正文

　　正文包括收集的資料和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)兩部分：(1)收集的資料是問卷的主體，也是使用問卷的目的所在。問卷的主體或內(nèi)容包括了各種問題和備選答案。這些問題蘊含著大量的用來解決市場營銷中實際存在的問題的信息，因此，對這部分內(nèi)容的設(shè)計是問卷設(shè)計研究的重點；(2)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，一般包括家庭的人口統(tǒng)計學(xué)上的特征，如家庭的大小、性質(zhì)和收入，被調(diào)查者的性別、年齡等。

　　3結(jié)尾

　　記錄一般包括：(1)調(diào)查人員姓名、編號；(2)受訪者的姓名、地址、電話號碼等；(3)問卷編號；(4)訪問時間；(5)其他，如設(shè)計分組等。

　　(三) 問卷設(shè)計的程序

　　1明確所要收集的信息。

　　2問題的內(nèi)容

　　3問題的措辭

　　4回答問題的方式

　　5問題的順序

　　6問卷的布局

　　7問卷的預(yù)測是和修訂

　　8準(zhǔn)備最后的問卷

　　二、抽樣設(shè)計

　　(一) 抽樣調(diào)查概述

　　1抽樣調(diào)查的概念

　　抽樣調(diào)查是指從研究對象的總體中抽取一部分單位作為樣本進行調(diào)查，據(jù)此推斷有關(guān)總體的數(shù)字特征。所謂總體，是根據(jù)一定研究目的而規(guī)定的所要調(diào)查對象的全體組成的集合。組成總體的各研究對象稱為“總體單位”，而形成總體的必要條件：大量性、同質(zhì)性、變異性。所謂樣本，是總體的一部分，是由從總體中按一定程序抽選出來的那部分總體單位所組成的集合。

　　(09年原題)在市場調(diào)研時，組成總體的各研究對象需具備的特性有( )

　　A大量性

　　B同質(zhì)性

　　C異質(zhì)性

　　D相斥性

　　E變異性

　　答案：ABE.模擬題中原題。

　　2抽樣調(diào)查的特點

　　(1) 抽樣調(diào)查是非全面調(diào)查。是按照科學(xué)的原理和計算，從若干單位組成的事物總體中，抽取部分樣本單位來進行調(diào)查、觀察，用得到的調(diào)查標(biāo)識的數(shù)據(jù)代表總體，推斷總體。

　　(2) 調(diào)查樣本是按隨機的原則抽取的，在總體中每一個單位被抽取的機會是均等的。

　　(3) 抽樣調(diào)查是以抽取的全部樣本單位作為一個“代表團”，用整個“代表團”來代表總體，而不是隨意挑選的個別單位代表總體，調(diào)查樣本具有充分的代表性。