初級經濟基礎模擬試題

　　【例題2·單選題】產品或服務給顧客帶來的全部利益與他為此所需要付出的全部成本之差，或者說是所得與所付之差，即為( )。

　　A.顧客認知價值

　　B.顧客滿意度

　　C.交易效率

　　D.感知價值

　　[答案]A

　　【例題3·單選題】顧客滿意程度取決于顧客對某項產品所感知到的效用或利益與( )相比較的結果。

　　A.該顧客對產品效用或利益的期望值

　　B.該顧客的欲望

　　C.該顧客的需求

　　D.該顧客的需要

　　[答案]A

　　【例題4·多選題】顧客對某一產品效用或利益的期望一般來自于( )。

　　A.自己以往的購買經驗

　　B.其他顧客的評價

　　C.營銷者的介紹與承諾

　　D.自己對該產品的滿意程度

　　E.競爭產品的情況

　　[答案]ABCE

　　【例題5·多選題】(2005年)對某產品忠誠度較高的顧客，往往( )。

　　A.對該產品有較高的滿意度

　　B.興趣容易轉移到其他新產品上

　　C.感知到該產品的效用較高

　　D.不會輕易放棄該產品

　　E.不會隨著時間的推移改變他們對該產品效用的期望

　　[答案]ACD