中級民航運輸學(xué)習(xí)資料:客票變更
客票變更是指旅客購?fù)锥ㄆ诳推焙螅蟾淖兒桨唷⑷掌诤团撐坏燃墶？推弊兏肿栽缸兏头亲栽缸兏鼉煞N。自愿變更是由于旅客原因要求變更；非自愿變更是由于承運人原因而需要變更。
(一)一般規(guī)定
1.要求變更的客票必須在客票有效期內(nèi)。
2.要求變更的客票不得違反票價限制條件。
3.變更航程和乘機人均按退票處理，重新購票。
4.自愿變更艙位等級按非自愿退票處理，重新開票，票價差額多退少補。非自愿變更艙位等級按下列規(guī)定辦理：
(1)非自愿提高座位等級，不需重新購票，票價差額不補；
(2)非自愿降低座位等級，應(yīng)重新開票，票價差額退還旅客。
5.變更承運人按客票簽轉(zhuǎn)有關(guān)規(guī)定辦理。
6.客票變更后，客票的有效期仍按原客票出票日期或開始旅行日期計算。
(二)客票簽轉(zhuǎn)
旅客或航空公司要求改變客票的乘機聯(lián)上指定的承運人所需辦理的手續(xù)，稱為客票簽轉(zhuǎn)。
客票的乘機聯(lián)上所指定的承運人是不允許任意簽轉(zhuǎn)的，只能在約定的條件下或經(jīng)同意簽轉(zhuǎn)后才能變換原指定承運人。因此，在轉(zhuǎn)運旅客或換開客票時，如欲變更乘機聯(lián)上指定的承運人，除在約定的條件下外，必須取得簽轉(zhuǎn)許可。任意變換乘機聯(lián)上的指定承運人，很可能在乘運后航空公司之間票證結(jié)算會產(chǎn)生麻煩，因為出票承運人可不予以承認而拒付票款。
1.下列承運人在不需辦理簽轉(zhuǎn)的情況下，有權(quán)使用該客票進行運輸或?qū)⒖推睋Q開、簽轉(zhuǎn)給其他承運人。
(1)出票承運人(ISSUING CARRIER)：填開客票，并在“出票日期和地點”欄內(nèi)蓋本公司業(yè)務(wù)用章的航空公司，稱為出票承運人。
A.一家航空公司使用本航空公司和另一家航空公司的客票，并在該客票的“出票日期和地點”欄內(nèi)蓋有本公司業(yè)務(wù)用章的航空公司，應(yīng)被認為是出票承運人。
B.根據(jù)預(yù)付票款通知(PTA)填開的客票，發(fā)售預(yù)付款付款通知(PTA)的航空公司被認為是出票承運人。
(2)第一續(xù)程承運人(FIRST ONWARD CARRIER)：在未使用的乘機聯(lián)上列明的航程中，自航程開始改變承運人的地點起，第一續(xù)程航段指定的承運人稱為第一續(xù)程承運人。
A.在續(xù)后航程中有任何一個或幾個航段的承運人是出票承運人時，必須取得出票承運人同意后才能簽轉(zhuǎn)。
B.未使用的乘機聯(lián)，在航程開始時變更承運人的地點起的第一續(xù)程航段，沒有指定續(xù)程承運人，則任何航空公司都可以改變承運人，但應(yīng)遵守上述A的規(guī)定。
(3)原出票承運人(ORIGINAL ISSUING CARRIER)：在客票的“原出票承運人”欄內(nèi)列明的航空公司，稱為原出票承運人。
(4)航空公司之間互相填開的客票在合作經(jīng)營航線上使用的合作方承運人。
(5)互免簽轉(zhuǎn)的航空公司之間承運的另一方承運人。
2.簽轉(zhuǎn)限制條件
簽轉(zhuǎn)時，應(yīng)按乘機聯(lián)的“簽轉(zhuǎn)”欄或“票價計算”上列明的限制條件辦理。如乘機聯(lián)上填寫“不得簽轉(zhuǎn)”或“某某承運人承運有效”，則在任何情況下(除出票承運人外)不可簽轉(zhuǎn)給其他承運人；如乘機聯(lián)上填寫“出票承運人有權(quán)簽轉(zhuǎn)”，則簽轉(zhuǎn)時必須經(jīng)出票承運人同意，其他承運人均不可簽轉(zhuǎn)。
(三)旅客非自愿變更
1.由于承運人下列原因之一的，按非自愿變更處理
(1)取消旅客已訂妥座位的航班；
(2)取消的航班約定的經(jīng)停地點中含有旅客出發(fā)地點、目的地點或中途分程地點；
(3)未能在合理的時間內(nèi)按照班期時刻飛行
(4)造成旅客已訂妥座位的航班銜接錯失；
(5)更換了旅客的艙位等級；
(6)未能提供事先已訂妥的座位。
2.因航班不正常對旅客的旅行安排
承運人應(yīng)充分考慮旅客的合理要求并采取以下措施之一：
(1)安排旅客乘坐有可利用座位的承運人的后續(xù)航班；
(2)征得旅客及有關(guān)承運人的同意后，辦理客票簽轉(zhuǎn)手續(xù)；
(3)改變原客票列明的航程，承運人或其他承運人的航班將旅客運達目的地或中途分程
地點，票款、逾重行李費和其他服務(wù)費用的差額多退少不補。
(四)旅客自愿變更
旅客自愿變更艙位等級。
承運人及其授權(quán)代理人應(yīng)在航班有可利用座位和時間允許的條件下予以辦理，票款的差額多退少補。