初級人力資源輔導資料：工作滿意度的調查

　　1.監控滿意度：

　　(1)可以讓管理層掌握組織中的總體滿意度水平

　　(2)能指出滿意和不滿意的具體領域和具體員工群體

　　(3)它是分析各種員工問題的強有力的診斷工具

　　2.改善溝通

　　3.釋放情感：可以為員工提供一個釋放情緒的正式渠道

　　4.確定培訓需要

　　5.規劃和監控新的方案：可以幫助管理者改進已有的變革方案

　　(二)現存工作滿意度信息的運用Z2

　　(三)步驟7步 Y4

　　1.確定滿意度調查目的

　　2.獲得最高管理層和員工的支持

　　3.設計科學有效的調查工具

　　4.實施調查

　　5.調查結果的統計分析

　　6.調查結果反饋

　　7.員工和管理者共同制定改進的行動計劃，并加以實施。

　　例題18、以下關于進行工作滿意度調查的意義的陳述中，錯誤的是( )。

　　A.工作滿意度調查只能反映出公司中總體的滿意度水平

　　B.工作滿意度調查可以改善溝通

　　C.工作滿意度調查可以為員工提供一個釋放情緒的正式渠道

　　D.工作滿意度調查的信息可以幫助管理者改進已有的變革方案

　　標準答案： A

　　解題思路：工作滿意度調查意義的考查：包括(1)監控滿意度 (2)改善溝通 (3)釋放情感 (4)確定培訓需要 (5)規劃和監控新的方案。

　　例題19、工作滿意度的調查的首要環節是( )

　　A.確定滿意度調查目的

　　B.獲得最高管理層和員工的支持

　　C.設計科學有效的調查工具

　　D.實施調查

　　答案：A

　　教材：P34

　　例題20多、下列關于工作滿意度調查的論述不正確的是( )。

　　A.實施正式的定期的工作滿意度調查的組織，不必要經常性地監控員工的工作滿意度

　　B.滿意度調查可以幫助管理者改進已有的變革方案，并更好地計劃和監控新的方案

　　C.定期的正式的工作滿意度調查時，監控員工滿意度的唯一渠道

　　D.滿意度調查只適用于普通員工，而不適用于管理人員

　　標準答案：ACD

　　解題思路：工作滿意度調查是通過一定的手段與方法調查員工(包括經理層)對工作和工作環境的感受。工作滿意度調查的意義之一：計劃和監控新的方案。