初級人力資源管理輔導資料：工作滿意度的理論

　　(一)工作滿意度的因素模型(08年單選)X6

　　1.觀點：

　　(1)該模型認為工作滿意度是多維的。

　　(2)該模型將工作分解為許多因素，員工總體滿意度由每一因素的滿意度綜合而得。

　　2.常用的工作滿意度因素：薪酬 、工作條件、組織的政策、同事、獨立性、社會地位 。

　　3.注意問題：

　　(1)不要遺漏重要的因素，如：創造力、成就感等心理方面的因素。則會導致調查結果的片面性。

　　(2)員工不同，不同的因素對其工作滿意度有不同的貢獻。

　　(二)工作滿意度的差異模型X7

　　1.觀點：應將“員工的工作”與“理想工作”相比較。

　　2.注意問題：管理者要重視員工對工作合理的期望，并設法滿足。

　　(三)工作滿意度的均衡水平模型X8

　　1.觀點：各員工都有典型的工作滿意度水平，稱為均衡水平。

　　2.注意問題：管理者要考慮某種滿意度的提高是暫時的還是持久的，以及經過多長時間滿意度會回復到均衡水平。

　　例題8、下列關于工作滿意度的因素模型陳述不正確的是( )。

　　A.該模型將工作分解為許多因素，員工的總體滿意度由每一因素的滿意度綜合全面

　　B.該模型認為工作滿意度是多維的

　　C.該模型認為對所有的員工來說，不同的因素對工作滿意度的貢獻是相同的

　　D.該模型強調在調查員工滿意度時不要遺漏重要的因素，則會導致調查結果的片面性

　　標準答案：C

　　解題思路：對使用工作滿意的因素模型需要注意的兩個方面：第一，不要遺漏重要的因素，否則會導致滿意度調查結果的片面性。第二，對不同的員工來說，不同的因素可能對其工作滿意度有不同的貢獻。

　　例題9多、關于工作滿意度理論的說法正確是( )

　　A.因素模型認為工作滿意度是多維的

　　B.因素模型將工作分解為許多因素，員工總體滿意度由每一因素的滿意度綜合而得

　　C.差異模型認為員工不同，不同的因素對其工作滿意度有不同的貢獻

　　D.差異模型提示不要遺漏重要的因素，否則會導致調查結果的片面性。

　　E.水平模型認為各員工都有典型的工作滿意度水平

　　答案：ABE

　　教材：P32 C、D---都為因素模型

　　例題10多、關于工作滿意度的差異模型的錯誤說法是( )

　　A.考察員工工作滿意度水平，應將“員工的工作”與“理想工作”相比較。

　　B.管理者要重視員工對工作合理的期望，并設法滿足。

　　C.各員工都有典型的工作滿意度水平，稱為均衡水平。

　　D.管理者要考慮某種滿意度的提高是暫時的，還是持久的

　　E.管理者要考慮經過多長時間滿意度會回復到均衡水平

　　答案：CDE

　　教材：P32 CDE—都為均衡水平