中級旅游經(jīng)濟模擬試題

　　71.根據(jù)美國著名營銷學(xué)家貝里等專家的研究，將服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)因素歸納為（ABDE ）

　　A.有形性

　　B.可靠性

　　C.可測性

　　D.可信性

　　E.移情性

　　72.飯店人力資源管理，是指為了實現(xiàn)飯店企業(yè)的目標(biāo)，對人力資源的獲取、利用與開發(fā)等進(jìn)行( ABCE)的活動。

　　A.計劃

　　B.組織

　　C.領(lǐng)導(dǎo)

　　D.協(xié)調(diào)

　　E.控制

　　73.作為飯店管理對象的人，大體可以分為三個層次，具體包括(ACD)。

　　A.自然人

　　B.法人

　　C.社會人

　　D.職業(yè)人

　　E.經(jīng)濟人

　　74.根據(jù)考評內(nèi)容的不同，績效考評可以分為(ACE)。

　　A.素質(zhì)導(dǎo)向型績效考評

　　B.能力向?qū)�型績效考評

　　C.行為導(dǎo)向型績效考評

　　D.環(huán)境向?qū)�型績效考評

　　E.效果導(dǎo)向型績效考評

　　75.旅行社經(jīng)營中應(yīng)該遵循的誠實守信原則包含( BD )內(nèi)容

　　A.提供真實信息

　　B.信守旅游合同

　　C.遵守國際慣例

　　D.信守勞動合同

　　E.提供可靠服務(wù)