中級工商考點：企業戰略的控制

　　(一)戰略控制的原則(考點)：“一保三適”

　　1、 確保目標：通過執行戰略計劃確保戰略目標的實現

　　2、 適度原則：控制切忌過度，保持與目標一致性，保持實施方向的正確

　　3、 適時控制：選擇正確的時機對戰略進行修正

　　4、 適應性：應視不同業務范圍、工作特點制定不同的控制標準和方式

　　(二)戰略控制的流程：“定標準，量績效，查結果，取措施”

　　1、制定績效標準：控制標準在戰略計劃指導下建立，是測評實際績效和預期績效的尺度

　　2、衡量實際績效：將企業的實際績效與控制標準進行比較，看實際績效是否符合標準，以便采取有效措施。

　　3、審查結果：發現戰略實施過程中是否存在問題和存在什么問題，以及為什么存在這些問題的重要過程。

　　4、采取糾偏措施：對于存在偏差的的戰略，要采取一定的措施。

　　(三)戰略控制的方法(考點)

　　1、杜邦分析法：基于財務指標的戰略控制方法。利用幾種主要的財務比率之間的關系來綜合的分析企業的財務狀況，從財務角度評價企業績效和戰略實施的狀況。

　　2、平衡計分卡：將組織的戰略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效評價方法。主要內容如下：

　　(1)財務層面：與獲利能力有關，主要有營業收入、資本報酬率、經濟增加值等。

　　(2)顧客層面：將競爭的顧客和市場，以及業務單位在這些目標顧客和市場中國的衡量指標。指顧客滿意度，顧客保持率，顧客獲得率，顧客盈利率，以及在目標市場中的份額。

　　(3)內部經營流程方面：管理者要確認組織擅長的關鍵的內部流程，以吸引和留住目標細分市場的顧客，并滿足股東對卓越財務的回報。

　　(4)學習與成長層面：通常指員工滿意度，員工保持率，員工培訓成本等。

　　2011年真題：平衡計分卡將組織的戰略落實為可操作的衡量指標和目標值，平衡計分卡的設計包括( )等內容。

　　A、財務層面

　　B、顧客層面

　　C、生產層面

　　D、內部經營流程層面

　　E、學習與成長層面

　　參考答案：ABDE

　　解析：考察平衡積分卡的內容，包括四個方面：財務層面、顧客層面、內部經營流程層面、學習與成長層面

　　3、利潤計劃輪盤：主要應用于戰略業績目標的制定和戰略實施過程控制的戰略管理工具。由三部分組成，主要是利潤輪盤，現金輪盤，凈資產收益率輪盤。

　　2009年真題：企業通常運用各種現代化的控制方法進行戰略控制。運用杜邦分析法旨在進行(C)。

　　A、質量控制

　　B、進度控制

　　C、財務控制

　　D、工藝控制