第七章 人員甄選

　　考試目的

　　通過本章的考試，了解應考人員是否掌握人員甄選的基本概念及評價標準，理解并掌握人員甄選的主要方法與技術，并能夠按照招聘的實施過程進行人員甄選工作，提高甄選工作的信度與效度。

　　考試內容

　　（一）人員甄選概述

　　人員甄選的含義；人員甄選的評價標準；勝任特征模型；勝任特征模型的建立環節；人員甄選中經常使用的預測因素；甄選的實施過程。

　　（二）人員甄選方法

　　個人簡歷與申請材料的特點；申請表的主要內容；設計申請表時需要注意的事項；筆試法的形式和優缺點；面試法的優缺點與工作流程；面試的類型及特點；面試常見偏差及解決方法；心理測驗的類型；實施心理測驗需要注意的問題；評價中心的形式及實施過程中需要注意的問題。

　　（三）信度與效度

　　信度與效度的概念；信度指標的內容；效度指標的類型。

　　第八章 績效管理

　　考試目的

　　通過本章的考試，了解應考人員是否掌握績效管理與績效考核的概念和關系，并能夠制定績效計劃、組織績效的監控與輔導、開展績效考核、實施績效反饋面談、績效改進以及應用績效結果；了解應考人員是否掌握特殊群體績效考核的基本方法。

　　考試內容

　　（一）績效管理概述

　　績效、績效考核及績效管理相關概念，績效考核與績效管理的區別與聯系，績效管理在組織管理與人力資源管理中的作用，有效的績效管理的特征，績效管理有效實施的影響因素，組織在不同競爭優勢和不同競爭態勢戰略下的績效管理策略。

　　（二）績效計劃與績效監控

　　績效計劃的基本概念及績效計劃目標的種類，績效計劃的內容，績效計劃的制訂原則，績效計劃的制訂步驟。績效監控的概念、績效監控中管理者的任務，績效輔導內容及實施步驟，績效計劃的調整。

　　（三）績效考核

　　績效考核的方法，績效評估中容易出現的問題，其應對方法，考核者培訓應注意的要點。

　　（四）績效反饋與結果應用

　　績效反饋面談的目的及作用，績效反饋面談的操作流程及面談內容，績效面談中評估者容易進入的誤區，績效面談的技巧。績效改進的相關概念，績效改進的程序。績效考核結果分析的方法，績效考核結果在招聘、人員調配、獎金分配、培訓開發及員工職業生涯發展規劃中的應用。

　　（五）特殊群體的績效考核

　　團隊績效考核的相關概念、流程、評估指標確定方法，知識型團隊及跨部門的團隊績效考核方法，國際人力資源績效考核的基本概念、面臨的挑戰及主要特點。