2012年經濟師初級經濟基礎考點：市場營銷的基本概念

　　市場營銷學是一門綜合性應用科學，它的研究對象是以滿足顧客需求為中心的企業市場營銷活動及其規律。

　　掌握市場營銷的概念。市場營銷是從銷售方的角度出發，研究在將其產品或服務銷售到顧客手里的全過程中，如何使產品或服務更好地滿足顧客的需要，價格合理、購買便利，從而實現企業的各項經營目標。

　　【例題·單選題】(2005年)市場營銷的研究對象是以( )為中心的企業市場營銷活動及其規律。

　　A.提高品牌知名度

　　B.滿足顧客需求

　　C.提高交易效率

　　D.制定發展戰略

　　[答案]B

　　掌握并區分以下基本概念：需要、欲望、需求、產品、顧客認知價值、顧客滿意程度、交換、交易和市場。

　　(一)需要、欲望和需求

　　1.需要

　　需要是指人們在想要達成某一目的時感覺到某種匱缺的狀態。需要描述的是人類的基本要求。

　　2.欲望

　　欲望是指人們為滿足某一特定需要所選取的形式，這種形式與其所處的環境及其個人特性有密切關系。

　　3.需求

　　需求是有購買能力支持的欲望，即需求必須既是有購買欲望又有購買能力的有效需求。

　　需求的產生過程：需要——欲望——需求

　　【例題·單選題】(2005年、2006年)需要是指人們在想要達成某一目的時感覺到某種( )的狀態。

　　A.滿足

　　B.知曉

　　C.匱缺

　　D.矛盾

　　[答案]C

　　(二)產品

　　產品是銷售一方的企業向市場提供的任何可以滿足顧客上述愿望的東西，包括實物產品、服務、信息、場所、人員、組織等。